Ошибка в процентах по накопит.счету

Хотела открыть накопительный счёт "Первый" с повышенной ставкой в этом банке и наконец решилась 31 декабря 2025 года. Вкладами и счетами банка не пользовалась несколько лет, увидела что мой случай подходит под повышенный процент. Цитата из информации про счет "Первый", кто может воспользоваться повышенной ставкой. "Новые клиенты АТБ, а также действующие клиенты, у которых не было открытого накопительного счета/счетов в АТБ последние 180 дней или в последние 180 дней открыт накопительный счет/накопительные счета, ежедневный суммарный остаток по которым менее 1 000 руб". У меня именно такой случай, без вариантов, поэтому я открыла счёт, даже не подозревая, что проценты придут не в полном объёме. Проверяю счёт 31 января- первого февраля, пришло меньше половины обещанных процентов. Причем писала в поддержку, поддержка каждый раз отвечала, что да, ваша ставка 17%, у нас в системе отображается только 8%, но все проценты обязательно придут! Обратилась в итоге на горячую линию, где мне сообщили, что якобы были ещё попытки открытия счета мною же 31 декабря, из-за этого счёт не считается первым. Банку не кажется, что он противоречит сам себе? Система все время висла и открыть счёт получилось не сразу. Даже если и открылся случайным образом накопительный счёт, он был пустой, деньги я закинула один раз, как только появилась надпись накопительный счет "Первый". В том, что система меня не зафиксировала, как нового клиента, у меня не было повода усомниться, так как 30 января приходит смс следующего содержания: "28.02 истекает срок действия повышенной ставки по Вашему накопительному счету "Первый". Рекомендуем пополнить не позднее 31.01, чтобы получить максимальную выгоду по ставке 16%: www.atb.su/bp АТБ (АО)." Что я и сделала, пополнила счёт, но остаток процентов так и не пришёл. Очень неприятно, потеря времени и нервов и ожидание ответа на обращение в данный момент (сообщили, до 15 дней!). Теперь я не знаю, что делать, сумма на счету пока осталась, а придут ли проценты, неясно, хоть в суд обращайся, если не придут. Потому что о том, что остаток процентов приходит позже и когда именно, меня не предупредили. У меня были возможности использовать эту сумму по-другому, но подвело доверие к этому банку, который не один год существует и должен принимать меры, чтобы таких ситуаций не было. Очень прошу экстренно разобраться в моей ситуации, финансы до сих пор хранятся на счету, мне нужно знать, какие именно проценты я за них получу...