Подключение платной подписки без согласия, отказ в возврате денег
30 января 2026 года получала карту «Апельсинка» от Альфа-банка через курьера. В процессе доставки курьер без моего согласия подключил мне платную подписку стоимостью 399 рублей.
Я узнала об этом уже после списания денег. Сразу написала в поддержку и тут же отключила подписку. Но по условиям банка получается абсурдная ситуация: деньги списываются за месяц вперёд, а при отключении подписки все её преимущества перестают действовать сразу. В итоге — услугой я не пользовалась ни минуты, а деньги удержали.
Я трижды обращалась в поддержку Альфа-банка с объяснением, что:
подписку подключала не я;
согласия на подключение я не давала;
подписка была отключена сразу после обнаружения;
услуга фактически не была оказана.
По всем обращениям получила отказ с формулировкой «списание произведено по тарифам банка». При этом в переписке сотрудник поддержки прямо указал, что в системе видно: подписку подключил сотрудник банка, а не я.
Считаю такую позицию банка недопустимой. Получается, сотрудник банка может подключить платную услугу без согласия клиента, деньги спишутся, услуга сразу отключается — и банк считает это нормой.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Оперативно вернули неизвестную комиссию
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...