Мне надоел ужасно этот банк. Только делают вид что клиентоориентированы

Отзыв о работе Сбербанка (эквайринг и кассовое обслуживание)

К сожалению, вынуждена оставить негативный отзыв, так как проблемы со Сбербанком носят уже системный и регулярный характер.

Мы много лет работаем со Сбербанком и всегда своевременно оплачиваем обслуживание. Однако постоянные сбои в работе терминалов и кассы приводят к реальным финансовым и репутационным потерям с нашей стороны.

Одна из постоянных проблем — терминал может списать деньги с клиента, но не выдать чек. При этом нам отображается, что операция не проведена. В результате мы вынуждены требовать оплату с клиента повторно, а позже выясняется, что деньги уже зачислены, просто без чека.

Такие ситуации происходят регулярно, примерно раз в месяц, и каждый раз мы теряем лицо перед клиентами, выглядя как непрофессиональная организация. Я неоднократно писала заявления в банк — безрезультатно.

Но окончательно меня добила ситуация с заменой фискального накопителя. Каждый раз, когда заканчивается фискальник, начинается полный хаос, который затягивается на месяц. Никто ни за что не отвечает: менеджеры и банк перекладывают ответственность друг на друга.

Самое абсурдное — при окончании фискального накопителя у нас перестает работать терминал для клиентов, хотя это напрямую влияет на соблюдение требований налоговой. Как объяснять отсутствие терминала проверяющим — никого в банке не волнует.

Инженер от Сбербанка может не выходить на связь по 2–3 недели. В последнем случае мы ждали две недели, и в итоге инженер связался со мной лишь для того, чтобы… забрать кассу. При том что мне требуется обычная замена фискального накопителя, а не изъятие оборудования.

В итоге:

• обслуживание оплачивается,

• налоги платятся,

• клиенты недовольны,

• бизнес страдает,

• а все проблемы остаются на мне.

Сбербанк никак не реагирует на обращения, даже после прямого предупреждения, что я напишу отзыв. Полное равнодушие.

Это последняя точка в наших отношениях. Если проблема не будет решена в кратчайшие сроки, я вынуждена отказаться от услуг Сбербанка и перейти в другой банк.