Как банк присваивает деньги

28 января решила оформить дебетовку карту Совкомбанка - исключительно ради условий по накопительному счету. Открытие счета, получение карты, помощь сотрудника с установкой приложения - все прошло быстро и комфортно. 

Прошло 4 дня. Закончились привлекательные условия по накопительному счету в другом банке, поэтому я перевела 60 тыс. в Совкомбанк. И дальше начался ад.

Деньги по СБП ушли, но не дошли. Вернее, дошли, но интернет-банк постоянно ругался - ошибка у вас, нельзя пополнить счет, так как нет подходящего для валюты счета. Потом ошибка видоизменилась - просто нет у вас доступных счетов для перевода. И деньги я вижу, не понимаю, где они, - но ни на карту, ни на накопительный перевести не могу.

Высокий интеллект поддержки сообщил, что это техническая ошибка, надо составить обращение, по результатам пришлют смс. Странно, что для такого крупного банка простейшая операция - поступление через СБП - оказалась невозможна.

Через 4 часа по смс и в интернет-банк поступил ответ. Ваши средства заблокированы, потому что у банка нет моего ИНН. Дескать, ст 76 НК РФ в ноябре поменялась, банк запросил ФНС, а те промолчали, поэтому меня - в блок. И если мне подпрыгнуть, метнуться в ФНС за выпиской ЕГРН, потом явиться в банк с этой справкой-выпиской, то через 10 рабочих дней мои деньги будут разморожены.

Чат-поддержка, говорящая шаблонными фразами про сочувствие и понимание, предлагает мне, в мои 74 года, куда-то метнуться за какой-то выпиской. На мой вопрос, почему при открытии счета банк не запросил у меня ИНН? Почему банк не проинформировал меня за 4 суток, что у него нет моего ИНН, - в ответ только предложение предоставить выписку из ФНС о наличии у меня ИНН, потому закон, потому что банк не виноват. И после - ждать 10 рабочих дней, чаще - быстрее.

Ни извинений, ни признаний в своей ошибке. Оказалось, что я должна была предоставить доступ в Госуслуги в момент открытия счета. А кто мне про это сказал? И предоставить два доступа, чтобы потом маркетинг банка задолбал меня ненужными мне продуктовыми навязчивыми предложениями. После начала разбирательств доступ я дала. И начался телефонный террор с предложениями открыть депозит. Звонящим каждый раз с новых номеров (у банка нет денег на единый номер?) неизвестно, я что в списках недоклиента. Потому что мне 74 года и потому что я счет открыла после 1 ноября 2025 года, когда закон поменялся.

В ст. 76 НК РФ ни полбуквы про то, что я обязана бегать со своим ИНН по банкам. Все банки сами запрашивают данные. Совкомбанк якобы не получил ответ от ФНС. Запросил, но не получил - и плюнул, клиент сам в клювике принесет. Хотя причина в другом - банк жадничает платить за запросы в органы госвласти. С 1 ноября (что за совпадение) банкам каждый запрос обходится в 3 рубля 27 копеек.

Итогов нет. Результат отсутствует: я перевела свои единственные 60 тыс. рублей. И теперь до пенсии сидеть мне две недели без денег.