Банк не оказывает услуги кредитные каникулы, вредители своим клиентам

Никогда не думала, что за столько лет взаимодействия с Т-Банком мне придется писать отрицательный отзыв. До этой ситуации у меня не было конфликтов, но произошедшее — просто «подножка» со стороны банка. Начну с того, что у меня есть кредитная карта, по которой я всегда вносила обязательные платежи. В январе сложилась непростая финансовая ситуация, и я впервые в жизни попыталась попросить кредитные каникулы. Написала в чат, что на данный момент лишена зарплаты, так как нахожусь в декрете. Сыну 1 год и 9 месяцев, следовательно, никакие выплаты на него уже не приходят. Ежемесячный платеж составляет практически 8 000 рублей. 1. На мое обращение ответила сотрудница и сообщила, что можно прикрепить справку 2-НДФЛ ИЛИ свидетельство о рождении ребенка. Была ночь, справку с работы взять сложно, поэтому я сразу отправила свидетельство о рождении. Получила ответ, что всё принято и находится на рассмотрении, а мой платеж составит 3 500 рублей, но пользоваться картой будет нельзя. 2. Наутро я увидела, что ситуация не изменилась: с меня так же требуют 8 000 рублей. Прождав до последнего дня и не дождавшись изменений, я внесла последние 8 000 рублей и закрыла платеж. 3. Проснувшись следующим утром, я обнаружила, что мой лимит ушел в минус на 60 000 рублей. Шок! Пишу в чат: почему так? Мне выражают сожаление, но помочь не могут. Звоню... Опять сожалеют, но в ходе разговора получаю ответ: «Не переживайте, это условия банка. Кредитные каникулы подключены, и ваш платеж теперь составляет 3 500 рублей в месяц». 4. Проходит еще время, и я обнаруживаю, что мой лимит уже минус 65 000 рублей, и я снова обязана погасить всё те же 8 000 рублей. Опять пишу в чат, где оператор отвечает, что мой ежемесячный платеж составляет 8 000 рублей, а 3 500 рублей — это была «месячная акция»! На мой вопрос о том, что я не платила 3 500, а отдала последние 8 000 рублей, ничего вразумительного не ответили. Только бесконечное составление заявок, в ответ на которые я получаю либо отписки, либо тишину. 5. Последняя заявка была подана мной на прошлой неделе. Я прошу отменить мне кредитные каникулы и вернуть карту в изначальный вид на основании того, что услуга мне не была оказана ни в каком объеме! От нее я получила только огромный минус на счету. Ответ должен прийти сегодня (крайний срок), но, судя по операторам, которые отвечают на один и тот же вопрос по-разному, снова придет очередная «вода». Я хочу вернуть свою карту в первоначальный вид и отключить услугу «Кредитные каникулы», так как она финансово выгодна только банку!