Очень отзывчивая техподдержка

Хочу выразить благодарность Леониду С-ву и всей команде техподдержки Совкомбанка, помогавшей решить мой вопрос.
Проблема, с которой я обратилась 27 декабря в поддержку заключалась в следующем. Я воспользовалась сервисом Топливо на заправке, заправка была по акции с кешбеком 20% (отдельное спасибо, кстати, за всякие хорошие предложения с кешбеком банку). Я заправлялась "до полного бака" и написала в приложении обьем с небольшим запасом, рассчитывала, что разницу - если литров будет фактически меньше - вернут на счет. Этого не случилось, я написала в поддержку с вопросом, почему. Оказывается, я должна была пойти на заправку и написать заявление о возврате денежных средств. К этому я, конечно, готова не была, не думала, что это так работает. Честно говоря говоря, я и сейчас, даже после множественных извинений и бонусов от поддержки, считаю, что это-неудобство для клиента и эту функцию надо доработать. Если технически такой возврат хвостика невозможен-то хотя бы предупредить в приложении ДО заправки, что при переплате нужно будет на заправке писать заявление.
Но я не знала и поэтому наезжала на сотрудника:)) Леонид был очень вежлив, все спокойно пояснял, извинялся за неудобство, предложил компенсацию, полностью и с запасом закрывшую мои небольшие потери из-за ненаписанного заявления. Он также пояснил мне, как будут начислены баллы по акции (и они, действительно, были начислены) и составил обращение, по которому впоследствии со мной связывались другие сотрудники и в конечном счете мой вопрос был полностью решен в мою пользу, все было максимально вежливо, понятно, сотрудники терпеливы и шли навстречу. У банка действительно хороший и клиентоориентированный подход, спасибо!