Помогли решить вопрос с переносом средств с одной карты на другую и изменить счёт для зачисления

4 февраля 2026 года в 10 часов 11 минут по Московскому времени я обратилась в чат поддержки Совкомбанка после возникшей проблемы. 

В чате я описала ситуацию. Некоторое время назад я перевела по системе быстрых платежей с карты другого банка на карту Совкомбанка деньги. Так как у меня две карты Совкомбанка - дебетовая и карта халва (кредитная), по какой-то причине деньги были зачислены на счёт именно карты халва. А я изначально хотела зачислить деньги на обычную дебетовую карту совкомбанка для того, чтобы совершить покупку.

В чате я задала вопрос почему так произошло и можно ли перенести деньги с карты халва на дебетовую карту совкомбанка. Изначально в чат присоединился робот Катюша, но я попросила позвать оператора.

В чат присоединилась К-ва Аделя, сообщив мне о том, что начала изучать мой вопрос и будет рада мне помочь. 

Аделя объяснила, что средства поступили на карту рассрочки, так как этот счёт выбран приоритетным для пополнений. В этом же сообщении Аделя объяснила как сделать так, чтобы поменять счёт для зачисления на другой.

Также она сказала, как именно перевести деньги с одной карты на другую.

Я спросила может ли она самостоятельно поменять карту для зачислений, на что она сказала, что доступ к моему приложению не имеет, поэтому я могу это сделать только самостоятельно, но она сказала, что деньги может помочь мне перенести с одной карты на другую. Я согласилась и она мне помогла в этом.

Она уточнила сумму зачисления и через некоторое время сообщила о том, что средства перенесены. 

В момент, когда Аделя переносила денежные средства с одной карты на другую, я в настройках попыталась изменить счёт зачисления. После этого я спросила у неё может ли она проверить верно ли я все сделала. Она сказала, что доступа к приложению не имеет, но если я ей пришлю скрин она может проверить.

После того, как я ей прислала скрин, она подтвердила, что все было сделано правильно и средства теперь будут поступать именно на эту карту при переводе через систему быстрых платежей.

Я была рада тому, что в чате мне не отказали в помощи и решили мой вопрос.