Некачественные процессы работы по 161-ФЗ
После двух неуспешных переводов по СБП самому себе с использованием одного и того же номера телефона, а затем одного успешного и попытки оплаты на OZON на сумму в 16 000 руб банк повесил блокировку по 161-ФЗ. Единственный канал общения - чат. В чате сотрудники отвечают на сообщения по несколько часов. Обязательное требование - селфи с паспортом. После предоставления необходимых документов и объяснения ситуации ответ сотрудника - ждите звонка. Во время звонка в трубке тишина, перезванивать никто не собирается. При обратном звонке на этот номер автоответчик с инструкцией "обращаться в чат".
По сути банк дискредитирует меня перед другими финансовыми организациями и другими людьми, которые захотят мне сделать перевод, а также ставит на паузу мою финансовую жизнь из-за своих проблемных процессов, систем мониторинга и отсутствия нормальной поддержки и клиенториентирования. Мои запросы на предоставление документов для обращения в ЦБ проигнорированы. Ни в одном банке ничего подобного не встречал, любые проблемы решались в течение часа сотрудниками по телефону или даже автоматически ботом. Закрою счет после разрешения ситуации и направлю жалобу в ЦБ, обслуживаться в данном банке считаю нецелесообразным и рискованным.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Разъяснили по категории кэшбэка
В прошом месяце была категория повышенного кэшбэка в "Лавке" 10%. При этом внизу было написано, что кэшбэк суммуриуется с подобной категорией. У меня также был кэшбэк 3% на...
Самая отзывчивая поддержка
Списали деньги, но в магазине оплата не прошла. Продавец сказала подождать, пока придет возврат, но он приходил. Написала в службу поддержки - ответили почти моментально - в таких...
Быстрое решение вопроса
1.09.2026 года оплатила транспортную карту яндекс пэй. В сентябре у меня действует повышенный кэшбэк на транспорт 20%. При оплате выскочил баннер, что за эту покупку вы получите...
Помогли с неправильной категорией покупки
Яндек без вопросов начислили разницу в кэшбэках за категори месяца при обращении в чате. Некоторые банки наотрез отказываются так делать, например Озон. Поддержка отвечает быстро и...
Возврат денежных средств
Здравствуйте.Оплатила покупку картой сплит в магазине,деньги списали,На кассе не прошло ( в магазине не было интернета) оплатила дебетовой Яндекс картой.Обратилась в подержку,на...
Подписки СБП
Добрый день! 03.09.2026 обратилась в поддержку Яндекс Пэй, потому что никак не могла найти, где отключается привязка счёта, которая высветилась у меня в приложении после оплаты на...
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...