Разблокировка мобильного приложения

Добрый день. У меня завершилась процедура банкротства 26 января 2026 года, 02.02.26 было опубликовано сообщение об этом на сайте ЕФРСБ. В этот же день я позвонила в контактный центр Альфа, чтобы уточнить, когда будет разблокирован мой дебетовый счет - мне сообщили, что ограничения снимаются в течение 1 рабочего дня, и после этого я смогу зайти в мобильное приложение и пользоваться счетом. 04.02.26 я не увидела никаких изменений при входе в приложение, вновь позвонила в контактный центр - специалист мне сообщила, что ограничения по дебетовому счету и входу в личный кабинет сняты, зайти можно по временному паролю, который она мне направит, для чего нужно назвать секретное слово. Секретное слово не подошло, хотя я нашла договор с банком и сверила - все верно. Специалист мне предложила либо заказать дебетовую карту (так как мои карты были закрыты по инцииативе банка в связи с банкротством, что странно, но ладно) и с помощью новой карты зайти в приложение, либо подойти в отделение банка. Я решила сходить в отделение: сменила 2 отделения, так как везде много клиентов и ожидание в первом мне назвали от полутора часов, во втором милая девушка долго пыталась разобраться, в итоге сказала, что ограничения по входу у меня НЕ СНЯТЫ, т.к. банк еще не получил документы и по регламенту у них есть на это 10 рабочих дней, если я хочу ускорить процесс - то могу самостоятельно, с решением АС обратиться в канцелярию. На мой вопрос, что там с ограничениями и почему она и контактный центр дают разную информацию, она ответить не смогла. Возвращаясь на работу, решила еще раз позвонить в контактный центр и еще раз уточнить, где правда - мне вновь сказали, что ограничения сняты, остались только на альфа-онлайн, и можно подойти в отделение банка, чтобы зайти в личный кабинет.

У меня абсолютно нет претензий к срокам, у каждого банка свой регламент, и я опускаю момент с тем, что Тбанк и Сбер в день публикации разблокировали и счета и приложение, меня невероятно взбесило то, что разные сотрудники дают разную информацию, и в итоге мне нужно бегать по городу и так и не узнать заключительную точную информацию: что с моим дебетовым счетом? (он зарплатный, поэтому и волнует вопрос) какие действия мне нужно предпринять, чтобы зайти в приложение? и какие на это установлены сроки?