Не возвращают комиссию

Открыт расчетный счёт для ИП в июле 2025г. Предложили индивидуальные условия на обслуживание в размере 400р/мес вместо 690, которые должны действовать до 20.01.26г. 3 декабря 2025г захожу в мобильный банк и вижу, что 28.11.25г с меня снята комиссия в размере 8490р за подключенную мне опцию к расчетному счету. Какую опцию, за какой период не указано. Как потом оказалось (из разговора с оператором горячей линии) 31.10.25 мне приходила смс, что мне подключили без моего согласия опцию "Межбанковские переводы"с промо периодом (бесплатно) на ноябрь месяц. 03.12. я тут же позвонила на горячую линию, где мне рассказали, за что сняли. Далее с 04.12 общалась в чате банка, где мне обещали в течении суток отключить эту опцию, также заказала обратный звонок из банка, который так и не поступил. После неоднократных обращений на горячую линию и в банковском чате мне повезло 19.12 - попалась адекватная девушка, которая составила претензию на возврат комиссии (кто бы знал, что это нужно было сделать сразу, т. к. в других банках таких проблем никогда не было) и опять ожидание 2 недели на возврат. 01.01.26г захожу опять в мобильный банк, вдруг подарок прилетел в виде возврата, а там опять снятие комиссии 30.12 в размере 8490р. Меня подбросило. Звоню на горячую линию, попадается опять нормальная девушка, с которой мы отключаем эту опцию, составляем толи претензию, толи служебную записку и теперь уже ждем, когда закончатся зимние каникулы. 14.01.26г прихожу уже в офис банка, где мы опять составляем очередную претензию уже в письменном виде и менеджер мне говорит, что край 19.01 мне вернут деньги. Кстати, спросила у менеджера за какие месяца сняли деньги, оказывается за ноябрь (промопериод бесплатный) и декабрь. Денег нет. 21.01 я звоню в отдел качества ПСБ, где, вроде, назначают даже куратора, после этого 23.01 мне вернули комиссию за ноябрь. 27.01 звоню менеджеру с вопросом, когда вернут комиссию за декабрь, опять подождите. Тем временем, с меня снимают за обслуживание счета уже 690р, хотя индивидуальные условия у меня были до 20.01 и я при посещении офиса просила их продлить. 03.02. опять позвонила в отдел качества по поводу бездействия банка, сказали опять ждите до конца недели. Я бы уже в январе закрыла у них счёт, денежные средства там не размещаю, счёт не могу закрыть, потому что жду возврата. Не знаю, сколько ещё будут тянуть время, потом еще захотят денег за обслуживание счета.