Не связывайтесь! Банк не исполнил обещание по договору

Оформляли автокредит с участием в акции «Всё под 0!». Условия акции были понятные: пользоваться картой «Халва», ежемесячно выполнять требование по операциям, именно совершать не менее 5 покупок на общую сумму 5 000 рублей и более каждый месяц на протяжении всего срока кредита, и оплачивать кредит строго без просрочек. В случае выполнения условий банк должен был вернуть проценты по автокредиту чуть более 270000 рублей.

Со своей стороны условия выполнялись полностью. Все платежи по кредиту вносились вовремя, без единой просрочки. Аналогично по карте выполнялись требования акции каждый месяц, также без просрочек и нарушений.

После внесения последнего платежа банк сообщил, что в течение нескольких рабочих дней закроет кредит и, если условия акции не нарушены, вернёт указанную сумму процентов. Однако никакой обратной связи не последовало, а на мои обращения банк начал отвечать формальными отписками, мол якобы «в некоторые месяцы были просрочки». При этом никаких подтверждений банк не предоставил.

После повторного запроса разъяснить ситуацию банк направил аналогичный ответ и в мобильном приложении перестала отображаться история кредита, где ранее можно было увидеть даты поступления средств. К счастью, заранее была получена выгрузка движения средств по счетам, и в ней не зафиксировано ни одной просрочки по кредиту.

По итогу банк продолжает настаивать на своём, фактически отказываясь исполнять условия акции и возвращать существенную сумму. Складывается впечатление, что банк просто не хочет возвращать четверть миллиона рублей, несмотря на выполнение мной всех требований.

Крайне неприятный опыт и отвратительное отношение к клиенту. Не рекомендую связываться с данным банком и тем более рассчитывать на их «выгодные» акции — на финале можно столкнуться с отказом без доказательств.