Нравится клиентоориентированность Совкомбанка

Совкомбанк – банк, который слышит клиента, с которым можно решать вопросы и договариваться. В общем, в чем суть моего взаимодействия с банком, по итогу которого я сделал подобный вывод. Имею подписку «Халва.Десятка». Подключил ее год назад, списалась вся сумма за год. Соответственно, зная о ее автоматическом продлении, ровно через год ожидал нового списания за будущий период (ничего не имею против, она уже многократно окупилась из-за повышенного кэшбека, а в будущем окупится еще десятки раз за счет бонусов к накопительным продуктам). Перевел на карту необходимую сумму. Подписка продлилась на год. Но при этом никаких списаний не произошло. 

Какой-либо информации на тему «почему так получилось» с помощью банковского приложения я найти не смог. Можно было, конечно, махнуть рукой и радоваться банковской щедрости, но вести себя так себе дороже — банки особым альтруизмом не отличаются и высока вероятность будущих неприятных сюрпризов. 

21 января я написал в чат приложения с просьбой разъяснить ситуацию — почему не взяли с меня денег за продление, я хочу заплатить! (ну да, необычная просьба). Специалист банка Р-ва Э. объяснила, что теперь у них не списывается вся сумма за подписку разом, а через сплит, четырьмя равными платежами раз в месяц. Не сразу, но она смогла предоставить документ, где прописывается данный нюанс. Восторгов у меня это не вызвало — данная информация отсутствует в приложении, искать непонятные документы в дебрях сайта – ну такое себе решение. А аспект в любом случае важен – все что касается денежных списаний должно быть понятно, четко и предсказуемо. 

Видя мое недовольство, оператор перекинула меня на общение с главным специалистом клиентского сервиса Владимиром Покровским. Владимир предложил составить обращение в профильную службу банка с предложением добавить информацию о механизме списания за подписку в приложение банка — что и было сделано. Также в качестве извинений мне был предоставлен промокод на 500 баллов.

Итак, что мы имеем. 

1. Я столкнулся с проблемой неопределенности (да, возможно не для всех это проблема). 2. Банк не оставил меня наедине с ней, а разъяснил ситуацию, предоставив всю интересующую информацию. 3. Специалист банка признал значимость вопроса и предложил вариант его решения (в рамках своих возможностей, поскольку сам специалист не может расширять функционал приложения). 4. Я получил материальную компенсацию… Собственно, эта цепочка и позволила мне сделать вывод, вынесенный в первое предложение моего отзыва — Совкомбанк слышит вас и с ним можно говорить.