Отзыв о работе сотрудника Совкомбанка

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за отзыв. Мы внимательно рассмотрели Ваше обращение и детально изучили информацию, касающуюся оформления ипотечного кредита, а также пояснения сотрудника, участвовавшего в сделке. Мы подтверждаем, что в рамках предоставления льготной ипотечной ставки по государственным программам условием банка является обязательное личное и имущественное страхование. Расширенный пакет личного страхования «С защитой» (программа «Пакет с защитой 6»), о котором идет речь, не является обязательным условием для сохранения льготной процентной ставки по программе. Его подключение - это самостоятельное решение клиента, принимаемое в целях расширения страховой защиты. Мы проанализировали обстоятельства сделки, состоявшейся 29.01.2026. На основании предоставленной записи разговора и пояснений сотрудника подтверждаем, что в ходе удаленного оформления Вам были подробно разъяснены все условия кредитования и параметры страховых продуктов, включая характер и последствия подключения «Пакет с защитой 6». На момент подписания документов возражений или вопросов о необходимости данной услуги от Вас зафиксировано не было, все действия были Вами подтверждены. Мы сожалеем, если в ходе последующего обсуждения Вы не получили четкого и однозначного ответа на вопрос о возможных последствиях отказа от расширенного пакета страхования для процентной ставки. Совкомбанк стремится к максимальной прозрачности и обязывает сотрудников предоставлять клиентам полную, точную и понятную информацию, позволяющую принимать взвешенные финансовые решения. Ваше замечание будет учтено в работе по повышению качества клиентского сервиса. Отдельно отметим, что по Вашему обращению в службу поддержки от 06.02.2026 Договор страхования по программе «Пакет с защитой 6» был расторгнут, а денежные средства в полном объеме возвращены на Ваш счет в счет погашения основного долга по ипотечному кредиту. Нам важно получать обратную связь, поэтому просим Вас написать в комментариях под отзывом, был ли решен Ваш вопрос. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».