За ошибки банка отвечает клиент!

04.02.2026 20:33
1052
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Хочу поделиться историей и предостеречь вас от выбора банка и услуг, которые он навязывается в дополнении к "льготной ипотеке". Брали долевую новостройку в 2023 году по льготной ставке 8%, однако выяснилось позже, что, чтобы ставка сохранилась, нужно каждый год платить страховку Домклик, которая стоит порядка 17 000 рублей. Окей, платим. В конце этого года (18 декабря) оплатили ипотечный платеж и дополнительно сумму страховки, заранее уточнив у специалиста как это сделать правильно. Деньги списались, страховка в ЛК горит подключенной. Но вдруг выясняется, что ставка увеличилась на 1% по неведомой ни для нас, ни для сотрудников банка причине. Бесконечные ожидания ответа поддержки никакого понимания не дают, ответ один - "ждите". Но близится новый платеж, который уже больше предыдущего, и пропали деньги, заплаченные за страховку. Специалисты банка отправляют нас решать вопрос со специалистами Домклик (хотя это их продукт), а специалистов Домклик, скорее всего, еще не существует, иначе я не знаю как объяснить трехчасовое игнорирование в чате. Не дается абсолютно никакой информации, каков будет ответ в итоге, какие стадии сейчас проходит обращение, какие сроки ожидания приблизительные, с учетом того, что стандартные вышли. Кое-как удалось выяснить, что подписка Домклик отключилась (самостоятельно, по всей видимости) и теперь никто не может гарантировать, вернется ли прежняя ставка или нет. В общем, Сбер очередной раз кинул нас на деньги :)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-02-07T19:17:51+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Сбербанк
Сбербанк
2026-02-05T19:30:37+03:00
Здравствуйте! Провели корректировки по кредиту. Новый график можете посмотреть в СберБанк Онлайн или получить с паспортом в офисе. Простите за эту ситуацию 🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер
user-300524195047
2026-03-19T19:38:50+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка