Оперативное решение вопроса с ошибочной подпиской в чате Т-Банка

Я, как жительница Волгограда, ценю Т-Банк именно за то, что любой вопрос можно решить, не выходя из дома. Хочу поделиться своей историей, которая произошла совсем недавно и оставила очень приятное впечатление о сервисе.

Детали обращения:

  Дата: 20 декабря 2025года.

 Чат в мобильном приложении.

 Сотрудник: Оператор службы поддержки Алина.

Утром 15 декабря я обнаружила списание в размере 1990 рублей за годовую подписку в онлайн-кинотеатре, которым я практически не пользуюсь (забыла отключить пробный период). Для меня это была ощутимая сумма, и я очень расстроилась. Решила на удачу написать в поддержку банка, хотя понимала, что технически операция прошла корректно.

Как помогли:

Я написала в чат около 10:30 утра. Буквально через минуту мне ответила оператор Алина.

 Вникла в проблему: Алина не стала отвечать шаблонами, а вежливо уточнила, знала ли я о предстоящем списании.

 Помогла с возвратом: Она сама связалась с сервисом-партнером для уточнения возможности отмены транзакции.

 Пока мы ждали ответ, Алина научила меня пользоваться функцией «Управление подписками» прямо в приложении Т-Банка, чтобы я могла видеть все свои привязанные карты и вовремя их отключать.

Через 20 минут вопрос был решен — банк пошел мне навстречу и оформил возврат средств в виде исключения, так как я давний и лояльный клиент. Деньги вернулись на счет в течение часа!

Огромное спасибо Алине за человеческое отношение и за то, что помогла сохранить не только деньги, но и хорошее настроение. В очередной раз убеждаюсь, что сделала правильный выбор банка.