Некомпетентные действия сотрудников в отношении клиента

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Мы внимательно рассмотрели Вашу ситуацию. Мы прекрасно понимаем Ваше беспокойство и те сложности, с которыми Вы столкнулись в связи с изменением финансовой ситуации. Мы полностью разделяем Ваше желание найти оптимальный выход из сложившегося положения и ценим, что Вы обратились к нам за решением. Наши специалисты провели детальный анализ предоставленных Вами документов и обстоятельств и тщательно проверили возможность предоставления помощи в рамках закона. Отметим, что для принятия решения по кредитным каникулам в соответствии с Федеральным законом № 353-ФЗ1 Банк обязан руководствоваться четкими критериями. Согласно этому закону, право на отсрочку платежей возникает, если среднемесячный доход заемщика за 2 месяца, предшествующие обращению, снизился более чем на 30% по сравнению со среднемесячным доходом за предыдущие 12 месяцев. Снижение Вашего дохода ниже установленного законом порога в 30%, что не позволяет Банку предоставить кредитные каникулы на основании 353-ФЗ. Поэтому первоначальный отказ был вынесен корректно, в строгом соответствии с законодательными требованиями. Несмотря на то что законная основа для предоставления каникул отсутствует, мы, как Банк, стремящийся помочь своему клиенту в трудной ситуации, рассмотрели альтернативные варианты поддержки. В рамках лояльности Вам неоднократно предлагалось решить вопрос на льготных условиях. В данном случае необходимо произвести оплату комиссии за ранее подключенную услугу «Минимальный платеж». Отметим, что начисление и удержание комиссий по карте "Халва" осуществляется в соответствии с Тарифами Банка. С подробной информацией Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://sovcombank.ru/ и в Мобильном приложении. По желанию, держатели карт Халва могут вносить оплату минимальными платежами. В Мобильном приложении «Халва» и личном кабинете на halvacard.ru Клиенту доступен выбор: погашение минимального платежа или погашение платежа по рассрочке. Вносите обычный платеж по рассрочке, для Вас ничего не меняется. Если Вы не можете погасить платеж целиком - выбирайте минимальный платеж и платите всего 1/20 от задолженности. При этом, увеличивая период рассрочки и снижая размер платежа, Вы сохраняете положительную кредитную историю в любых непредвиденных ситуациях. Начисление комиссий осуществляется в дату расчета каждого платежа в соответствии с Общими условиями и Тарифами Банка. Комиссии по Вашему договору начислены корректно, учитывая характер погашения задолженности. В свою очередь, в индивидуальном порядке комиссии от 09.01.2026 и 09.02.2026 были отменены. На текущую дату Вам предложен Вариант урегулирования ситуации. В случае Вашего согласия рекомендуем перезвонить нам по направленным Вам ранее контактам. Консультации, предоставленные сотрудниками проверены, нарушений не выявлено. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»