Удерживают мой кэшбек у себя

Всегда очень любила Совкомбанк, считала этот банк самым четким и лояльным. Но, к сожалению мне пришлось столкнуться с неприятной ситуацией.

Я активный пользователь карты Халва, меня очень радуют их бонусы - баллы (кэшбеки), и я даже покупаю дополнительно услугу для повышенного кэшбека. 

В месяч по карте Халва начисляется максимальное кол-во баллов 5000. В январе я достигла этого лимита. Позже у меня был возврат ранее оплаченной покупки на Озон, и при возврате у меня вычли баллы за данную покупку, т.е. -1264 балла (21.01.2026). Я думаю, ну нужно оплачивать покупки именно этой картой, чтобы все же добить до 5000 баллов. Итог - я оплачиваю картой Халва покупки, а сумма баллов не увеличивается. При чем если провалиться в баллы, то там она меняется, допустим 26.01.2026 там сумма балов была 4465. Я обратилась в чат поддержки. Мне написали, что оплаты находятся в обработке и баллы буут пересчитаны и начислены корректно. 

Наступает момент, когда заканчивается расчетный период, в итоге мне зачисляют баллы не корректно - 3736. А должно быть орентировочно на 1000 больше. Пишу в чат, когда мне доначислчт баллы? Мне отвечают 1 марта. Что? Простите, на каком основании вообще? Какая сумма будет доначислена в итоге, мне так и не написали. Она нигде не отображается теперь, так как прошел этот расчетный период. 

И опять, операции не были обработаны... бла бла бла.... Это бред! Так как сразу же после окончания того отчетного периода все баллы начисляются сразу же после операции. По Халве кстати всегда так! Я много лет пользуюсь этим продуктом. 

Я требую начислить мне баллы в срочном порядке! Это ваша техническая ошибка, и ни как иначе. Я хочу их реинвестировать и получить с них доход. А вы удерживаете мои деньги по факту! Так же хочу компенсацию за потраченное время на бесконечные переписки в чате с вашими сотрудниками, которые не в состоянии решить вопрос. И вот мне пришлось потратить еще свое время на написание отзыва тут. Ранее я написала тут вопрос банку. Мне пришел ответ, напшите на электронную почту ваши фио, телефон и номер счета, что то такое. Я написала, в ответ пришлите ссылку на ваше отзыв. Вы отнимаете мое время из за своего не профессионализма! Готова подтвердить всю информацию фотофиксацией.