Отозвать платеж не получится

Здравствуйте,

Банк не плохой, хорошие ставки на депозит. Если только ради депозитов то можно. Но если начнете пользоваться картами и делать платежи - беда. Уже писала отзыв в 2023 году про уточнение платежей -ножками в банк.

А сейчас про оспаривания платежа.
Ситуация: ВБ списала деньги за товар который не доставили. Разбираюсь с ними, написала обращение в Роспотребнадзор и решила поискать поддержки у банка. Процедура есть. Мне менеджеры объяснили как это сделать. Я думаю, вот какие хорошие. Прям молодцы. НО рано радовалась.

Выполняю инструкции отправляю отзыв платежа (претензию) и интуитивно понимаю, что ну не так все. Прошу менеджера проверить. Девушка меня убеждает, что претензия идет сутки (прям почта Росии). Я еще раз прошу проверить, говорит нет. Подбадривает мол приходите завтра, ну не сегодня так завтра напишите и еще сутки подождем. Все очень вежливо.
Мне это не нравится, чую подвох. Менеджер в чате сменился, и все по тому же алгоритму. Проверили претензии нет, ждите завтра.

Раздражаюсь, пишу вновь и чудеса вижу на экране номер заявления. Прошу еще раз проверить. Да, заявление поступило!
Заметили мгновенно, а не через сутки!

И тут меня добивают фразой, что рассматривать будут 30 дней, а до этого ни слова об этом. И что вообще это все может закончится фразой: "ничем помочь не можем".

Сложилрось ощущение, что специалисты не хотят работать или не хотят, что б работал данный функционал и банк выполнял свои обязанности по защите от мошенических списаний. " менеджера - специалиста не заметили, что обращение надо писать вновь, т.к. оно не дошло, а заговаривали мне зубы.