Начисление бонусных баллов по окончанию отчетного периода и промокод всего на 100б

Здравствуйте.

Вчера 04.02 связывалась с сотрудниками банка по причине не хватки баллов.

У меня отображены 5074 балла, как будущие доступные к зачислению по окончанию отчетного периода. Из них 5002,53 балла за покупки и ЖКХ (максимально 5000 баллов для конвертации) и 116 баллов за промокоды и компенсации (так как из 416 баллов за промокоды и компенсации я уже 300 баллов конвертировала в рубли). Как видно из простой арифметики, что если сложить максимальные 5000 баллов за покупки и ЖКХ и 116 баллов за промокоды и компенсации, то общая сумма должна была быть 5116 баллов, а не 5074 балла, которые отображались в приложении. Скрин я прикрепила вам сейчас.

Но сотрудники по горячей линии (старший специалист) сказала, что это техническая ошибка банка и что должно быть все начислено верно, то есть не 5074, а 5116 баллов. Она принесла свои извинения и мне направила в качестве извинения промокода на 100 баллов. Но так как условием промокода было, чтобы получить 100 баллов я должна совершить покупку на 100 рублей, то вообще не понятно какая выгода. Получить провмокод на 100 баллов и эти же баллы оставить в магазине

Более того, 05.02 мне так и не начислили 5116 баллов, а только 5074 балла, хотя, как я писала выше, старший специалист еще день назад мне обещал это. 

То есть в итоге - мне перечислили в качестве извинения промокод на 100 баллов, из которых я 100 рублей еще должна потратить, чтобы им воспользоваться. Так еще и перевели на 5116, а 5074 балла.

Если бы хотя бы промокод был не на 100 баллов, а на 150-200, чтобы этот промокод был НЕ равен сумме покупки, то я бы еще поняла, но мне и промокод перевели равный покупке, и еще баллы не до платили. 

Я позвонила 05.02 на горячую линию и завели заявку номер 2881373 и в смс пришло, что срок рассмотрения 3 дня. 

Я прошу срочно разобраться с этой проблемой, прошу начислить мне все не достающие баллы полностью, то есть разницу между 5116 и 5074 баллов (то есть 42 балла) и оставить промокод (как компенсацию банка за их техническую ошибку), раз уж банк переводит промокоды равные покупки и оценил свою ошибку всего в промокод 100баллов.

Все скрины - звонков, баланса с не верным отображением, а также историю баллов по всем отчетным периодам - прилагаю в этот отзыв. Прошу оперативно помочь!