Не получила ответ, вводили в заблуждение с бонусами, не крепятся чеки по акции

Добрый вечер!

Вот я искренне хотела написать Вам хороший отзыв и использовала разные способы консультаций с банком, но у меня не получилось сделать так, чтобы Вы меня хорошо проконсультировали. Я не добилась ответов, потеряла много времени, была введена в заблуждение, и это уже стало невыносимо. Я прямо так расстроена, что аж чуть не плачу. И приходится писать Вам плохой отзыв.

1. Поучаствовала в акции с рисом «Увелка». У акции есть сроки. Надо прикрепить чек после покупки, и придёт кеш 50 %, но я не смогла прикрепить чек: в приложении зависает эта функция и приложение вообще закрывается при попытке прикрепить чек через кюар-код. Вручную внести данные с чека я тоже не могу, т. к. там нет пунктов указанных в ручной форме вноса. Обратилась в чат. Оператор сказал, подойдёт ли мне 300 бонусов как компенсация за это. Я сказала да. Он соединил со старшим, а старший сказал, что только обращение может составить про 300 бонусов. А зачем первый оператор вводил в заблуждение, предлагая конкретно 300 бонусов? Как вообще понимать такое поведение? И до сих пор никакие 300 бонусов мне не пришли.

И насчёт моего чека. Я попросила в итоге прикрепить чек вручную банк. Вы составили обращение и по нему ответили, чтобы я сама данные внесла вручную. Хотя я уже знала, что вручную не могу внести. То есть Вы просто не стали крепить чек вручную после первого обращения, хотя это бы решило вопрос, а мне написали вносить вручную данные с него, хотя это невозможно. Потом составили новое обращение, и вот его Вы вообще не рассматриваете уже несколько дней. А акция идëт. И я понимаю, что дальше пользоваться ей не могу, потому что нет гарантий, что и этот чек прикрепят и придёт кешбек, а с остальными чеками будет то же самое. Это очень странная акция. Я потеряла кучу времени. В непонимании. Кеша нет. Ответа нет. И уже подписки не будет, чтобы в этой акции участвовать.

2. Ещё я тщетно вчера (5 февраля) пыталась выяснить, что за что мне 4 февраля мне пришли бонусы: 2116,7. Я вижу, что начисление ручное, но я не ясновидящая понять, за что это. За друзей, компенсация или в том числе кешбек по акции, но сумма странная. Спросила, что это за сумма. В чате ответили, что, так как она начислена вручную, сказать не могут. Но я тогда кого могу ещё спросить??? Я спросила, не за друзей ли это, т. к. я пригласила двоих на дебетовые карты и должно прийти уже по 1000 за каждого, но тогда бы это выглядело по-другому, и сумма тут не ровно 2000. Но Вы ответили, что это не за друзей, а за друзей пришёл промокод на 1000. В смысле? Я думала, промо - это компенсация за другую ситуацию. И на 1000 не мог прийти промо за друзей, так как друзей, во-первых, двое, а во-вторых, за них должны прийти баллы, а не промо. И ещё оператор стал говорить, что за друзей вообще ещё не пришло, т. к. 20 дней не прошло. Так за что эти баллы? И за что именно промо на 1000 был?

3. Я позвонила на горячую линию. Сначала я спросила про Ваших партнёров по авиа. И вроде, добилась ответов. Хотя оператор разговаривала негромко, будто рядом спит ребёнок. И тон её был не очень радостен в разговоре со мной. Я не поняла . А я причём? Я звоню в банк, по номеру банка, а не на её личный номер. Потом я спросила, за что баллы и промо. Она не смогла ответить. Точнее про баллы я вообще не успела расспросить, т. к. кроме этого ещё мы заговорили о баллах по подписке, что с ними случится, если подписку отключить в следующем периоде, а повышенный кешбек за прошлый уже отметился в кешбеке, но ещё не выплачен, т. к. 300 не накоплено.