Помогли разобраться с пропавшим кэшбэком
Ночью, 3 февраля, сразу после окончания расчётного периода, я с беспокойством обнаружила, что ожидаемый кэшбэк за этот период не появился ни в специальном разделе, ни на счёте. Всё было обнулено! Я сразу же, в 00:14, обратилась за помощью в чат поддержки в приложении банка. Виртуальный помощник дал общий ответ, но после моего запроса мгновенно переключил меня на живого специалиста.
Оператор Ш-а Лариса подключилась практически сразу. Уже через две минуты, в 00:17, она сообщила, что начисление ожидаемого кэшбека запланировано на 4 февраля. Однако у меня оставался логичный вопрос: если расчётный период заканчивается 2 февраля, а новый начинается 3-го, почему зачисление происходит только 4-го, с задержкой в сутки? Лариса подробно объяснила, что это стандартный технический процесс банка для проверки и окончательного расчёта всех начислений за период. Она также подсказала, как в будущем самостоятельно отслеживать статус кэшбэка в приложении банка.
Отдельно отмечу, что когда в ходе диалога автоматически было предложено кредитное предложение и я попросила не навязывать услуги, оператор вежливо извинилась и пояснила, что это рассылка по скрипту, что не испортило общего впечатления.
В итоге моё беспокойство было снято за считанные минуты. Объяснения были исчерпывающими, а прогноз - абсолютно точным: утром 4 февраля обещанная сумма действительно поступила на счёт. Большое спасибо специалисту Ларисе за оперативность и компетентность! Подтверждения прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Не зачислен бонус за отзыв
21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...