Сбербанк не снимает обременение с квартиры при полностью погашенном ипотечном кредите

16 января 2026 мною был полностью погашен ипотечный кредит в офисе Сбербанка, при продаже мною недвижимости. Соответсвенно с продажи квартиры, я погасил долг по ипотеке, а оставшуюся суммв с продажи покупатель внес на счет акредитив, после снятия обременения, денежные средства должны были поступить мне на счет. Квартиру я продавал целью приобитения и заключения сделки по покупки новой квартиры. СБЕРБНК мне выдал справку о погашенном ипотечном кредите. Там же в офисе меня проинформировали, что обременение будет снято автоматически и мне придет в Домклик смс уведомление. После деньги с акредетива зачисляться на мой счет. Сотрудник Сбербанка обозначил срок снятия обременения 15 календарных дней. 22.01.2026 в Домклик пришло смс уведомление о том,что запущены документы для снятия с обременения. После этого я стал ожидать. 25.01.2025 сотрудник Домклика мне сообщил, что они заказали электронную закладную в депозитарии, сколько она будет готовится по срокам он не обозначал и не дал номер их запроса в депозитарии, сославшись,что он не знает, но дал телефон депозитария, который находиться в Красноярске. И пояснил,после получения закладной документы будут направлены в Росреестр. Я позвонил в депозитарии Красноярска, они сказали,что я обратился не по адресу,так как проживаю во Владивостоке. После этого я не однократно звонил на Домклик, но не один сотрудник не мог дать значимаю информацию, не какой конкретики, один сотрудник сказал, что моими документами никто не занимался, другой сотрудник , что сроки продлили на 2 недели из за праздников, хотя сделка была 16.01.2026. Сегодня 06.02.2026 сотрудник Домклика мне сообщил, что мою закладную Сбербанк вообще не заказывал в депозитарии, я нахожусь в шоковом состоянии, от бездействия и халатности сотрудников Сбербанка, и предоставления мне ложной информации. Ранее я заказывал встречу через Домклик в офис Сбербанк, где 04.02.206 мне сотрудник Сбербанка, сказал, что они не занимаються снятием обременения и пояснил,что этим занимаються сотрудники банка, которые находяться в центре России, где именно и кто этим занимаеться она не знает. Я до этого просил через Домклик Сбербанк выдать мне закладную, как предусмотренно законом, чтобы самостоятельно через росреестр снять обременение , но Сбербанк мне отказал в выдачи закладной. По закону п.2 ст17 номер 102 ФЗ "Об ипотеке" залогодержатель по исполнению обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном обьеме. Я расчитывал на эти деньги для приобритения квартиры, и об этом обозначал сотрудникам Сбербанка о срочности снятия с обременения , но все сотрудники которын мне отвечали, были не компетентны в жтом вопросе. Из за не компетентности и не качественной работы сотрудников банка мне пришлось брать деньги в долг под проценты. 

Считаю, что Банком нарушены приведенные статьи Закона, а так же ставятся под угрозу мои интересы Продавца и покупателя. Я имею право обратиться в Центробанк России с жалобой на бездействие Банка и не качественное предоставление услуг.