Оспаривание оплаты операции по покупке продуктов
16.01.2026 г. покупала продукты в магазине магнит и оплачивала картой яндекс банка из приложения по qr-коду, деньги у меня списались, а оплата в магазине не прошла, в приложении магнит она тоже не отобразилась, рядом с кассиром сидел директор и сказал что деньги должны вернуться раз покупка не прошла, я стояла ждала пол часа но ничего не происходило, в итоге мы договорились т.к ему надо закрыть покупку до конца дня что если что он оплатит, а я ему переведу как вернуться. Я написала в поддержку но мне никто не ответил, потом позвонила в поддержку яндекса и мне сказали что вернуться в течение 24 часов, потом ответили в чате и написали что надо создавать обращение с претензией и это займет больше 30 дней, я согласилась. Создали обращение, претензию номер 196868, я описала всю ситуацию о договоренности с директором Магнита о том что как деньги вернуться я ему сразу скину их. В яндекс скинула документы об оплате им моей покупке которые он мне прислал. В итоге 02.02 пришло сообщение от яндекса: Дело в том что со стороны банка оплата была успешной и так как товар был получен, мы не можем продолжить оспаривание. Рекомендуем магазину обратиться в банк обслуживающий его. А почему магазин должен обращаться в банк если вы яндекс банк списали деньги и ваш банк не перечислил их магазину? Вот интересно деньги списались с моего счета, в магнит не пришли и куда в итоге они делись? Яндекс банк отказался возвращать мои деньги, но я директору магнита деньги перевела. В итоге я за покупку оплатила дважды.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Разъяснили по категории кэшбэка
В прошом месяце была категория повышенного кэшбэка в "Лавке" 10%. При этом внизу было написано, что кэшбэк суммуриуется с подобной категорией. У меня также был кэшбэк 3% на...
Самая отзывчивая поддержка
Списали деньги, но в магазине оплата не прошла. Продавец сказала подождать, пока придет возврат, но он приходил. Написала в службу поддержки - ответили почти моментально - в таких...
Быстрое решение вопроса
1.09.2026 года оплатила транспортную карту яндекс пэй. В сентябре у меня действует повышенный кэшбэк на транспорт 20%. При оплате выскочил баннер, что за эту покупку вы получите...
Помогли с неправильной категорией покупки
Яндек без вопросов начислили разницу в кэшбэках за категори месяца при обращении в чате. Некоторые банки наотрез отказываются так делать, например Озон. Поддержка отвечает быстро и...
Возврат денежных средств
Здравствуйте.Оплатила покупку картой сплит в магазине,деньги списали,На кассе не прошло ( в магазине не было интернета) оплатила дебетовой Яндекс картой.Обратилась в подержку,на...
Подписки СБП
Добрый день! 03.09.2026 обратилась в поддержку Яндекс Пэй, потому что никак не могла найти, где отключается привязка счёта, которая высветилась у меня в приложении после оплаты на...
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...