Дезинформация по услуге "Альфа-Чек Бизнес"

25 ноября 2025 года Альфа-Банк прислал смс об изменениях в тарифах банка с 1 декабря. При переходе по ссылке помимо всего прочего было указано, что услуга "Альфа-Чек Бизнес" будет стоить 149 рублей. Я зашёл в мобильное приложение, чтобы попытаться её найти - такой услуги нигде не было. При попытке поиска информации в интернете я узнал о том, что это смс-информирование. Так как оно у меня было подключено ранее - я не придал этому значения, каждый месяц списывался платёж за данную услугу и меня это полностью устраивало.

1 января как обычно у меня списался платёж за смс-информирование 149 рублей. 6 января совершенно неожиданно для меня появился ещё один странный платёж за "Альфа-Чек Бизнес" в размере 181,78 руб. Я не понял, что это за услуга и откуда она взялась, и забыл об этом, но сегодня списание произошло повторно и я обратился в поддержку. Откуда к своему глубочайшему удивлению узнал, что у банка есть 2 типа уведомлений: за операции по счетам в размере 149 рублей в виде пуш/смс и электронных писем, а "Альфа-Чек Бизнес" - это смс-уведомления об операциях по банковской карте, которые раньше были бесплатными. Я об этом нюансе не знал, так как, повторюсь, НИГДЕ в приложении нереально вообще найти эту услугу, чтобы подключить её или отключить, а также нигде нет такой цифры в размере 181,78 руб.

Оказалось, что "Альфа-Чек Бизнес" тоже стоит 149 руб., только плюсом к этому нигде не сказано, что списание будет с НДС. То есть получается дезинформация: я бы отключил эту услугу с большой радостью до 1 декабря, если бы понимал, что она у меня есть, но так как я её тогда не нашёл - не сделал этого, был уверен, что она не подключена. По факту я уже заплатил за абсолютно ненужную мне услугу, которая к тому же перекликается с другими уведомлениями, более того, чтобы её отключить - мне придётся сейчас заплатить снова полную стоимость за новый месяц, несмотря на то, что сегодня первый день! То есть 545,34 руб. просто выкинуты на ветер! 

Техподдержка через 2,5 часа переписки (!) с огромным трудом смогла объяснить мне - где и как это всё работает в банке. Более того, мне сначала активно доказывалось, что "Альфа-Чек Бизнес" я подключил САМ! Мне он и даром не нужен! Просьбы отключить услугу и вернуть списанные средства ни к чему не привели, сотрудники поддержки общались максимально равнодушно и я не смог никак их убедить просто моими глазами посмотреть на эту ситуацию: каким образом я вообще мог понять, что эта услуга у меня подключена, если в приложении нигде найти услугу "Альфа-Чек Бизнес" нельзя! Как я должен был её заблаговременно отключить тогда, не понимая, что она у меня есть? Плюс она совпадает с ценой уведомлений по операциям счета и нигде ни слова, что цифра без НДС! Считаю, что банк целенаправленно ввёл меня в заблуждение и незаконным способом списал с меня оплату за услугу, которая мне не нужна! Изюминкой на торте было найти ещё одну услугу, которую я также не подключал: "Индикатор риска"! К своему удивлению я обнаружил, что с 27 марта меня ждёт платёж в размере 793 руб.! Какой заботливый банк!

Прошу представителей банка обратить внимание на данный отзыв, отключить навязанные мне услуги, вернуть списанные средства, а также корректно переименовать их в интерфейсе приложения, чтобы подобные ситуации не повторялись! Плюсом к этому от начала обращения и до завершения диалогов с поддержкой ушло 4 (!!!) часа! Ужасно недоволен данной ситуацией! Видимо, банку клиенты просто не нужны, если такое отношение к ним...