Некомпетентная поддержка, обман с начислением кэшбэка

30.12.25 в личном кабинете приложени банка ПСБ проверяя начисление кэшбека, я увидела, что за ноябрь месяц мне не доначислили часть кэшбэка. В расчёте истории он рассчитан, а в итоговом начислении на счету баллов, его нет. Впервые с таким столкнулась, в других банках все расчеты соответствуют начислениям. Обратилась в чат приложения. Поддержка в банке абсолютно некомпетентна, сначала отвечают стандартными отписками, на темы про которые даже не спрашивала, на мою просьбу зарегистрировать обращение, что бы мне разьяснили почему так происходит, оператор просто молча отключилась из чата. Следующий оператор тоже проигнорировал эту просьбу и так же отключился. Только с третьей попытки на следующий день зарегистрировали. Ответили, "естественно", в самые последние допустимые дни срока. Коментарием, что две покупки прошли по мсс кодам, которые являются исключением. На вопрос, который я изначально задавала, почему тогда в истории операций на эти покупки был расчёт кэшбека, так и не ответили (зачем же его изначально указывать, если он в исключениях? Это уже введение в заблуждение) С одной покупкой я согласна, нашла мсс код в исключениях.

Второй код который указали, что в исключениях - в списке исключений нет!! 

И вот тут открылся интересный факт.

Документ который открывается из приложения, где указаны условия начисления кэшбека и мсс коды конкретно по моей карте и тарифу, не соответствует документу которым руководствуется банк. 

В том который открывается через личный кабинет этого кода нет, а вот в ответе который дал банк- ссылка на другой документ, где этот код уже есть в исключениях. 

И теперь вопрос! 

Каким образом и почему я должна руководствоваться условиями начисления по документу, который я даже в глаза не видела??? 

Я ясновидещей должна быть или что?

У меня есть приложение, в личном кабинете которого есть все документы относящиеся к моим продуктам. 

То, что банк руководствуется своими документами, которые не доступны клиету в приложении это уже ОБМАН!!!

(Скриншоты документов из приложения приложены)

К моменту регистрации обращения мне уже было все ровно на этот кэшбек, было важно понять как решаются проблемы в банке и судя по сложившейся ситуации они решаются просто на своей бумажке для галочки, и плевать всем на клиентов, у кого там какой вопрос - получите отписку спустя 2-3 недели и то не факт, что вопрос разъяснится или решится.

 Не смотря на то, что я редко пользуюсь этим банком, это далеко не первая проблема... Но такой подмены с документами от банка я даже не ожидала.