Ввод в заблуждение клиента

07.02.2026 13:47
274
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Добрый день! 31.10.2026 в 10.48 делала перевод через сбп. При переводе, банк отображал комиссию 0,00 рублей. После того, как перевод выполнил банк, тут же списал комиссию за перевод 1164.25 рублей. Написала в чат банка, оператор стандартными фразами отписался, что по моей операции был совершен перевод третьему лицу и поэтому списали комиссию. Я настаивала на создании обращения о возврате взятой комиссии и о том, что банк ввел в заблуждение своего клиента, так как при переводе была указана информация 0.00 руб., а по факту списали комиссию. Скинула все скрины по переводу. С горем пополам, третий оператор составил обращение, но видимо так, чтоб ответ был не в пользу клиента. 4.02.2026 в 15.08 с номера +7968805**** позвонила представитель банка, сообщив мне ту же стандартную информацию, что и в чате, но дополнительно сказав, что был сбой в системе. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть комиссию.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-02-10T09:58:13+03:00
«Позвонила представитель банка, сообщив мне ту же стандартную информацию, что и в чате, но дополнительно сказав, что был сбой в системе», —автор, расскажите, пожалуйста, подробнее о каком сбое идет речь?
user-306216801206
2026-02-10T15:54:13+03:00
Сбой о том, что не отображалась комиссия в системе
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2026-02-09T10:00:34+03:00
Добрый день. Поясним, что при переводе по СБП банк проводит идентификацию по двум параметрам – по номеру телефона и ФИО. Данная информация также указывается в личном кабинете при осуществлении перевода. В связи с отличием ФИО отправителя и получателя перевод по СБП прошел как перевод третьему лицу с удержанием комиссии согласно [url=https://rencredit.ru/upload/iblock/548/1ssl4fvgvn8yvwlyi33wvrq93khpwzxa.pdf]Тарифам[/url] банка. Мы нашли возможность урегулировать ситуацию с начисленной комиссией в индивидуальном порядке. Информацию рекомендуем проверить в личном кабинете в течение 3 рабочих дней. Надеемся, что вы остались довольны результатом. Будем благодарны, если вы отметите решение проблемы и пройдете короткий опрос по работе с данным обращением. С Уважением, Ренессанс Банк
user-306216801206
2026-02-10T15:54:29+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с возвратом денег за покупку

Оценка 5

Я купила микроволновку, но потом поняла, что она слишком большая для моей кухни, поэтому пришлось ее вернуть и выбрать вместо нее новую. Вернуть-то вернула, а вот деньги мне за... Читать полностью

09.04.2026

Допустил ошибку, когда переводил деньги

Оценка 5

Больше никогда не буду переводить деньги из банка в банк вручную. Нужно было изначально просто скопировать номер счета, а не пытаться вводить его самостоятельно. Поскольку я сделал... Читать полностью

06.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Купила телевизор, но не угадала с диагональю - оказался слишком большой для комнаты, поэтому решила вернуть. Прошел всего день с момента покупки, поэтому сам возврат в магазине... Читать полностью

28.11.2025

Спасибо за помощь

Оценка 5

Мне раньше нравилось контролировать самостоятельно каждую транзакцию по ЖКХ, рассрочкам и всем остальным платежам, но как-то засекла время, сколько у меня на это уходит, и... Читать полностью

20.11.2025

Продукты банка