Нет обратной связи кроме отделения банка

Обратилась в отделение Почта банка с вопросом получения остатка денежных средств по наследству. Наследник - гражданин Беларуссии, у меня доверенность от него. Первый раз 19.12.2025г. В очереди сначала отсидела час, потом у работника больше часа. Она неоднократно куда- то звонила, уточняла, как это сделать. В результате отправила меня домой с уверениями, что отправила заявку в разных вариантах, упрощенном и в усложненном. Не прошло и пары часов, как пришло СМС, что одна заявка отклонена (видимо, упрощенная). Дальше тишина. Повторное посещение отделения банка 30.12.25г. Время в очереди - 2 часа. Уже другая сотрудница, та же ситуация. Опять уже с этой сотрудницей повторяем тот же путь длиной более часа. Опять звонки и консультации. Наконец, с горем пополам, отправляем заявку. На руки не выдается ничего, ни копии заявления, ни хотя бы его номера. Месяц ожидания. Молчание. Пытаюсь позвонить в банк, т.к. никаких других каналов связи нигде нет. Описываю ситуацию, получаю ответ: заявка, да, есть, но узнать судьбу моей заявки я могу узнать только в отделении банка!!! Иду в очередной раз туда же. Получаю ответ: заявка отправлена, ответа никакого нет! Как узнать ее судьбу, не известно, сроков никаких не установлено!!!! это вообще, как?!!! Получается, я никак не могу удостовериться, отправлена ли моя заявка, куда она отправлена, рассмотрена ли она вообще? А может я ошиблась в указании своих реквизитов (что немудрено после нескольких часов ожидания в духоте)? Проверить или проконтролировать что-либо я уже никак не могу. Снова (в 4-ый раз!!!) иду в банк, чтобы хотя бы проверить свои реквизиты. Но с порога мне сообщают, что помочь ничем не могут, т.к. полдня у них нет интернета!!!! Любезно обещают позвонить через день, берут телефон. Надо ли говорить, что звонка я так и не дождалась...Такой ужасной обратной связи, вернее ее абсолютного отсутствия я еще нигде не встречала!!!