Абсолютно не ценят своих клиентов

Добрый день. Вынуждена оставить отзыв о банке, который ранее считала одним из лучших, но теперь разочарована. Уже несколько лет являюсь клиентом Альфа-банка: зарплатный проект, дебетовые и кредитные карты, потребительский кредит, вклад. Хотела также перевести туда свой бизнес ИП, но теперь уже не стану. В январе 2026 года я вышла в отпуск по беременности и родам, переходящих в декрет, и вынуждена была обратиться в банк за поддержкой,а именно реструктуризацией/рефинансированием, поскольку имею там один не закрытый потребительский кредит. Спешу уточнить: по кредиту всегда платила исправно, имею отличную кредитную историю и ни единой просрочки по платежам. С вопросом по реструктуризации долга (подразумевает под собой пересмотр графика платежей, временно позволяющий снизить платежную нагрузку, а именно: на время декрета вносить меньшие суммы платежей и не уходить в просрочки) обратилась заранее, еще в декабре, прямо в офис (Москва, ул.Никитина, 2). Просидев достаточно долго в очереди беременная в душном офисе, я все же получила консультацию: сначала сотрудник банка говорил, что ничего не знает о такой услуге, но потом, поизучав, уверила, что услуга существует, я имею право ей воспользоваться, нужно будет только обратиться в офис, уже имея на руках больничный лист о выходе в декрет. Получив на руки все документы и основания о выходе в отпуск по беременности и родам, и снижении доходов по данной причине, в январе я вновь обращаюсь в отделение банка (Москва, Киевское шоссе, 22 км, 4 стр.1) за получением одобрения реструктуризации. В отделении, находясь на большом сроке беременности, я вновь провела более часа, после чего, получив консультацию двух сотрудников, выяснилось, что никакой реструктуризации в Альфа банке не существует, но есть услуга рефинансирования по причине выхода в декрет. И якобы за данной услугой я могу обратиться ТОЛЬКО через чат в приложении банка и в отделении мне точно мне не помогут. Я написала в чат. Выяснила, что да, при предоставлении документов (больничный лист, справка, паспорт) я могу оформить услугу рефинансирования и снизить на время платежи по кредиту, но сделать я это могу ТОЛЬКО отделении банка, что якобы меня ввели в заблужение. Находясь на 8 месяце беременности я вновь села за руль и поехала в офис банка (Москва, Ленинский проспект, 99). Провела в отделении вновь более часа, где сначала мне вовсе отказывались помочь, потом же, посовещавшись с коллегами, было принято решение принять мои документы для получения услуги. В конечном итоге в услуге мне было отказано без объяснения причин! Я потратила огромное количество времени, сил, находясь в положении, и в конечном итоге не получила никакой поддержки от банка в сложившейся ситуации. Мне велели дальше платить по кредиту по прежнему графику, либо моя кредитная история будет испорчена и ни на какие ипотеки и пр. я более претендовать не смогу. А чем мне платить в декрете? И что вообще за отношение к клиентам, еще и беременным? К слову, я также имею кредиты в Сбербанке, и моя заявка на реструктуризацию и снижение платежей, и пересмотр графика была рассмотрена и одобрена ОНЛАЙН, без поездок беременной женщины по офисам через весь город и сидением в душных помещениях, где, судя по всему, вообще нет ни одного компетентного сотрудника для решения данных вопросов. Хочу, чтобы мой отзыв увидели люди и подумали, прежде чем начинать сотрудничество с Альфа банком. От себя добавлю: что никакой бизнес в данный банк я более переводить не планирую и в дальнейшем не хочу вообще иметь с ним никаких дел.