Отказ в выплате бонуса по рекомендации и постоянная смена версии со стороны банка

Пишу как человек, который рекомендовал продукт «Alfa Only».

Ситуация выглядит крайне странно и неприятно. Изначально банк подтверждал, что всё оформлено корректно и нужно просто ожидать начисления бонуса. Затем позиция изменилась: сначала сообщили, что оформление было «по другой ссылке», потом появилась версия о подключении «в отделении», теперь — что тариф был подключён по телефонному звонку менеджера 9 сентября.

Версии банка меняются, но ни одной фактической доказательной базы нам так и не предоставили.

Человек, которому я рекомендовала продукт, не давал согласия на подключение тарифа по телефону. В разговоре менеджер лишь предложил направить информацию для ознакомления. На это он согласился — ознакомиться. Но согласия на подключение платного премиального продукта не давал.

Банк утверждает, что была отправлена ссылка для подтверждения — однако никаких SMS с подтверждением 9 сентября не поступало (есть скриншоты). Более того, в приложении отображался статус «заявка оформлена — необходимо подключить премиальный статус», что противоречит версии о якобы уже подключённом тарифе.

Важно отметить: решение подключить Alfa Only было принято только после моей рекомендации. Я подробно объяснила человеку преимущества продукта и условия программы, включая бонус. Именно это стало мотивирующим фактором для перехода на тариф. Без этого разговора и без программы рекомендаций подключение просто не состоялось бы — в таком случае логично было бы рассматривать альтернативные банки.

Сейчас же получается следующая картина:

* сначала банк подтверждает корректность оформления,
* затем заявляет, что была «другая ссылка»,
* потом — «оформление в отделении» (которого не было),
* теперь — «подключение по звонку».

При этом запись разговора с конкретным моментом согласия на подключение так и не предоставлена.

Создаётся ощущение, что банк пытается найти любую формальную причину, чтобы не выполнять условия реферальной программы.

Считаю такую позицию некорректной и нарушающей саму логику программы рекомендаций. Если тариф был подключён именно благодаря рекомендации и осознанному решению после моего объяснения условий — отказ в выплате бонуса выглядит необоснованным.

Очень рассчитываю на пересмотр ситуации и выполнение банком своих обязательств. Иначе доверие к подобным программам и к самому банку серьёзно подрывается.