Ловушка в интерфейсе Т-Банка: как потерять 3000 рублей и лояльность за два клика

Я являюсь активным клиентом Т-Банка более 4 лет, на протяжении 2 лет пользовался тарифом Pro и считал банк эталоном клиентского сервиса. Однако ситуация, произошедшая 7 февраля 2026 года, показала крайне недобросовестное отношение банка к своим постоянным пользователям.

Я зашел в мобильное приложение в раздел дебетовых карт, так как хотел ознакомиться с доступными вариантами дизайна. На протяжении 4 лет моего пользования приложением переход в этот раздел всегда позволял сначала увидеть визуал и оформление карт. Мне всегда импонировал творческий подход Т-Банка к оформлению продуктов (сам с удовольствием пользуюсь вашей картой, которая светится при оплате), поэтому мне было искренне интересно посмотреть, если у вас появились новые дизайнерские решения. В случае с Premium этот привычный сценарий был нарушен: возможность просмотра дизайна убрали, заменив её моментальной активацией платного сервиса. После нажатия кнопки «Оформить» (которая в логике интерфейса всегда предшествует выбору параметров) с моего счета моментально были списаны 2990 рублей.

Считаю данное списание неправомерным по следующим причинам:

Использование «темных паттернов» (Dark Patterns): Информация о стоимости услуги скрыта в самом конце длинного списка преимуществ, который не виден без полного пролистывания экрана (прикладываю скриншоты). На самой кнопке подтверждения («Оформить карту») информация о платности и конкретной сумме отсутствует.

Противоречие в официальных документах: В тарифном плане (ТПС 5.3), который банк предоставляет для ознакомления, в пункте 4 прямо указано: «Плата за обслуживание — БЕСПЛАТНО». Информация о том, что за это спишут 3000 рублей, в документе отсутствует (прикладываю скриншот тарифа).

Фактическая бесполезность услуги: Я студент магистратуры и нахожусь на обучении за границей (г. Турин, Италия), что делает большинство привилегий Premium (доставка в РФ, спецпредложения, связь) для меня абсолютно бесполезными.

Отсутствие факта оказания услуги: Я не воспользовался ни одной привилегией ни секунды и отключил подписку сразу после случайного списания. Согласно ст. 32 ЗоЗПП, я имею право отказаться от услуги в любое время, оплатив фактически понесенные расходы банка, которые составляют 0 рублей.

Я сразу обратился в поддержку, объяснив ошибку интерфейса, но получил формальный отказ с формулировкой «решение окончательное».

Как лояльный клиент, я крайне возмущен использованием уловок в дизайне для списания средств.

Требую:

Произвести полный возврат денежных средств в размере 2990 рублей.

Восстановить мой предыдущий тарифный план (Pro).

В случае отказа претензия со всеми скриншотами будет направлена в интернет-приемную ЦБ РФ и Роспотребнадзор для проверки приложения на соответствие нормам информирования потребителей (ст. 10 ЗоЗПП).

В качестве доказательств прикрепляю скриншоты!