Перевыпуск стикера, которого сложно добиться

4 февраля 2026 года оставила заявку через чат на перевыпуск стикера, тк мой сломался. Мне предложили на выбор несколько дизайнов, я выбрала матрешку. После этого оператор написал, что он платный. Я спросила, какие дизайны бесплатные, на что получила ответ, что никакие ( прикладываю скрин). Я спросила, почему нельзя было сразу об этом предупредить? Заплатить не проблема, но почему об этом не сказали сразу? Оператор извинился скриптом, я в итоге выбрала матрешку, за нее списали 890 рублей. Кроме стикера я выпускала еще две карты, одна тоже сломалась а вторая потерялась. В выбранное время курьер привез двк карты, сказав что стикер ему не дали и он не знает, почему. я написала в чат снова, мне предложили перенести доставку, не сказав по какой причине стикера нет. я перенесла доставку на следующий день, рано утром мне позвонили и сказали что стикера снова нет. я снова написала в чат, мне сказали стикера нет, и они не знают, почему. Я оставила официальную жалобу, в рамках которой сообщили, что матрешка закончилась. Я возмутилась, почему нельзя было сразу об этом сказать? Тем более, что за нее списали деньги. Оператор снова извинился скриптом и предложил выбрать другой дизайн, сказал что его выпустят бесплатно, тк я уже оплатила. Я выбрала новый дизайн, выбрала дату досьавки, мне сказали что стикер оформден а спустя время я получила смс, что стикер не оформлен тк я его не оплатил. Я снова обратилась в чат, получила ответ что бесплатно его выпустить нельзя. я попросила оператора перечитать чат, что я уже оплатила несуществующий стикер, что мне сказали что выпустят поэтому новый без оплаты. Снова извините скриптом, и "мы обязательно решим вопрос в ближайшее время." Я первый раз сталкиваюсь с таким бардаком в Тиньк, уже несколько лет ими пользуюсь, в том числе был премиум и никаких проблем не возникало. Но тут меня просто возмутило, что 4 дня не могут выпустить карту!! Никто ничего не знает, потом оказывается что дизайна в наличии нет а деньги за него взяли. В итоге я несколько дней без удобного способа оплаты. В банке я пользуюсь кредитной картой, размещаю деньги на ИИС, оплаты все только через него. Что за ужас? прикладываю скрины переписки с поддержкой. Надеюсь эта ситуация получит достойный разбор. Я сама работала в крупном банке пять лет персональным менеджером премиум, и я просто в шоке с такого отношения к клиентам.