Клиентоориентированность

«14 января 2026 года я приняла решение воспользоваться продуктом Совкомбанка «Онлайн-копилка», привлеченная приветственной ставкой 17% годовых для новых клиентов. Процесс открытия счета происходил через мобильное приложение банка. 

Согласно данным системы, счет был успешно открыт, и в тот же день (14.01 в 17:45) я совершила транзакцию по переводу денежных средств с баланса своей карты на счет копилки. У меня имеются скриншоты, подтверждающие факт списания средств и успешность операции. В течение почти четырех недель приложение не выдавало никаких уведомлений об ошибках, средства отображались как переведенные.

Однако 9 февраля, при личном посещении отделения банка с целью продления другого вклада, я с удивлением узнала от сотрудника, что моя «Онлайн-копилка» якобы «недооформлена». По словам специалиста, из-за этого технического нюанса проценты за прошедший месяц не начислялись. Фактически, банк безвозмездно пользовался моими денежными средствами почти 30 дней.

В связи с этой ситуацией у меня возникают законные вопросы к руководству Совкомбанка:

1. Где фактически находились мои деньги с 14 января по 9 февраля? Если транзакция по списанию с карты прошла успешно (что подтверждается чеком), а счет копилки «недооформлен», значит, средства находились на неких внутренних счетах банка?

2. Почему мобильное приложение дезинформирует клиента? Если продукт «недооформлен», система не должна позволять переводить на него средства или обязана выводить соответствующее предупреждение.

3. На каком основании клиент должен нести финансовые потери из-за несовершенства банковского ПО?

На данный момент ситуация выглядит как недобросовестное исполнение обязательств. Вместо обещанного дохода в 17% я получила нулевую доходность и потраченные нервы. Мобильное приложение работает крайне некорректно, вводя пользователей в заблуждение относительно статуса их продуктов.

Требую провести внутреннее расследование, идентифицировать причину сбоя и произвести доначисление процентов за весь период нахождения средств в банке с 14 января по текущую дату. В противном случае буду вынуждена направить жалобу в ЦБ РФ по факту неправомерного удержания денежных средств и предоставления недостоверной информации о финансовых услугах.