Перевод по СПБ из другого банка

06.02.2026 мной был совершен перевод денежных средств по СПБ из иного банка в Банк Совкомбанк. По итогам совершения перевода со стороны Банка Совкомбанк на мой номер телефона пришли push-уведомления о зачислении на мой счёт денежных средств, однако при входе в Мобильное приложение Банка я ни на одном из счетов не увидела переведенных денег. Для решения данной проблематики я позвонила в Контакный центр Банка по номеру телефону 8-800-100-00-06. К телефонному разговору подключился специалист Контактного центра Эльвина, которая после проведения полной идентификации меня как клиента Банка, сообщила и подтвердила мне, что действительно деньги поступили по СБП из другого Банка ко мне на мой счёт и пояснила почему я их не вижу в Мобильном приложении, а именно: деньги зачислены на счет заблокированной банковской карты, а такие счета не представлены к видимости в Мобильном приложении. Для разрешения данной ситуации и перевода денежных средств со счета заблокированной карты на необходимый счет в данном Банке, специалист Эльвина попросила меня зайти в Мобильное приложение и сменить в настройках моего аккаунта номер счета зачисления по умолчанию для переводов по СПБ. После настройки счета зачисления специалист Эльвина перевела мои средства со счета заблокированной карты на мой действующий счет. При решении моей проблемы специалист Эльвина чётко проговаривала все мои шаги действий в Мобильном приложении, давала необходимые пояснения и называла какие конкретные пункты меню в Мобильном приложении выбирать. Спасибо Эльвине за оперативное решение мои ситуации.