Банк совершенно не ценит своих клиентов

Банк разочаровал, оскорбил и обобрал.

Клиентом банка я стала 26.09.25. Заинтересовал их вклад, условия — иметь дебетовку ПСБ (поэтому и заказала её), положить 50 к под 30% на срок 3, 6 или 12 мес. Т.к. банк для меня новый, выбрала 3 мес. Со вкладом проблем не было, его закрыли автоматически, деньги с % вернули на дебетовку. Я их сразу перевела по СБП себе в два других банка, чтобы погасить задолженность по кредиту. В тот же день мою карту ПСБ заблокировал! Без оповещения. Узнала о блокировке, когда вошла в приложение банка, чтобы оплатить за сад (для этого оставляла на карте 5 500, но воспользоваться деньгами не смогла). Позвонила на горячую линию. Оператор сообщила, что карта заблокирована по решению Минфина из-за подозрительных операций. Сказала, что для разблокировки нужно подойти в отделение банка с паспортом и справкой о доходах и написать заявление.

Пришла в отделение на ул. Советской, отстояла очередь. Сотрудница спросила спросила, не делала ли я каких-то переводов, кроме самой себе в другие банки/или мне не переводил ли кто-то странные деньги. Я ответила, что нет, т.к. картой пользовалась для оплаты в кафе и деньги всегда переводила только сама себе. Причём за исключением этих 50 000 со вклада, суммы были мизерными. Сотрудник банка сделала распечатку моих операций и подчеркнула три со входящими переводами на 2 000, 2 500 и 3 000. Сказала, что именно эти операции банк посчитал странными, т.к. программа не видит, от кого они поступили, мол, вдруг я деньги отмываю, а доход не фиксирую (я самозанятая). Но я-то знаю, что эти деньги перевести себе могла только я с другой своей карты! Зашла в приложение ТБанка, из которого делаю переводы себе, и нашла эти операции! Показала сотруднице: говорю, ну вот же они, это мои деньги. Она ответила, что у них уже были подобные сбои в программе, когда она часть переводов расценила неверно. Ну то есть представьте: проблема — в программе банка, а виноват клиент?! Программа 18 переводов из ТБанка определила верно (как перевод самой себе по СБП из другого банка), а 3 перевода почему-то не идентифицировала и сочла подозрительными. Бред? Бред!

Но люди же не программа, думаю, раз ошибка найдена, то вопрос должен решиться, да и консультант сказала то же самое, мол, пишите заявление, в течение 3–7 дней разблокируют. Поблагодарила, что я справку о доходах прихватила, приложила её к заявлению. Через 3 дня она позвонила и сказала, что в разблокировке карты мне отказано. Банк требовал прийти в офис снова и принести ещё документы (справку об уплате налогов, ещё какую-то справку-подтверждение, что в справке о доходах суммы верны). Причём где взять вторую справку, никто толком не объяснил! А ведь я давала согласие банку при открытии вкалада на доступ к моим Госуслугам, где есть вся инфа по налогам в том числе. Но меня ж погонять надо? Снова в очередь? Детей бросить, работу бросить и пойти клянчить свои 5 000 и доказывать, что я не мошенница?

Как итог:
1) карта до сих пор заблокирована, т.к. я не знаю, как и что им ещё доказать + банк закрыл мне доступ к истории переписки с сотрудниками их, я даже скрины приложить не могу!!;
2) могли сразу все нужные им доки попросить;
3) деньги застряли в банке, за сад пришлось платить кредиткой;
4) от выгоды за вклад ни осталось и следа, т.к. банк должен был зачислить мне кэшбэк 360 баллов за декабрь, 980 — за январь. И я участвовала в акции банка с Отелло, за оплату бронирования должны были вернуть 10 %, то есть 1 800 рублей. Всё это банк "съел", и мне теперь только закрывать карту, доплатив банку за услугу перевода моих же денег с заблокированной карты.

И это не вся история, тк лимит.