Проблема решена! Спасибо за понимание

09.02.2026 20:26
299
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Добрый день! Вчера написала обращение на платформе banki.ru и уже сегодня утром со мной связались сотрудники Совкомбанка и сообщили что мой вопрос был рассмотрен в индивидуальном порядке и меня снова подключат к программе льготного автокредита! Ставка будет прежней! Выражаю огромную благодарность Совкомбанку и его сотрудникам за проявленное понимание и решение помочь! Также разъяснили подробно о графике платежей по карте Халва, в связи со сдвигом срока оплаты кредита! В общем все разрешилось благополучно, спасибо! И отдельная благодарность платформе банки ру, за такую возможность коммуникации! С уважением, С- ва Е. А.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-02-11T11:33:12+03:00
Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. С какой проблемой вы обращались в банк? 12.02.2026 Спасибо за дополнение. Оценка засчитана.
user-256924236044
2026-02-11T14:06:39+03:00
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Совкомбанку и его сотрудникам за проявленное понимание и оперативное решение проблемы. Я переносила срок оплаты по автокредиту ( льготные условия с привязкой к карте Халва), на более удобную для себя дату. Но к сожалению не учла, что период за который я ( по условиям кредита) должна совершить 5 платежей на сумму 10 000 рублей остался прежним, а не сдвинулся вместе со сроком платежа по автокредиту. В результате в январе 2026 некоторые платежи не попали в отчетный период, вместо 5 операций учтено было всего 3 и произошло автоматически нарушение условий договора. Ставка по автокредиту увеличилась с 11% до 17%. 08 февраля 2026 я обратилась на горячую линию банка , с разяснениями и просьбой подключить обратно к льготной программе, но к сожалению поступил категорический отказ. В этот же день, 08 февраля, я написала обращение в танк через портал banki.ru и уже утром 09 февраля, со мной связалась сотрудник Совкомбанка и сообщили о пересмотре моего случая и положительном решении! Меня снова подключили к льготной программе по автокредиту, ставка вернулась на прежние 11%. Также разъяснили подробно о графике платежей по карте Халва. На сегодня 11 февраля все условия по кредиту в онлайнбанке откорректированы! Огромное спасибо за такое оперативное решение проблемы! ( если честно даже не ожидала) и конечно отдельная благодарность порталу banki.ru за такую возможность коммуникации!
Совкомбанк
Совкомбанк
2026-02-09T21:12:05+03:00
Добрый день! Спасибо за доверие! Обещаем оставаться вашим надежным финансовым партнером и предоставлять вам выдающийся сервис. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

СМС информирование

Оценка 5

В графике платежей по автокредиту Совкомбанка нашёл платное смс-информирование по 150руб в месяц, написал в чат, соединили с оператором Аделиной и без всяких назойливых... Читать полностью

22.08.2026

Ставка

Оценка 5

Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом... Читать полностью

22.08.2026

Частично досрочное погашение автокредита

Оценка 5

18 августа 2016 года в 11.09 по времени обратился в онлайн чат совкомбанка по поводу частично досрочного погашения автокредита. Мне ответила оператор по имени Элеонора, я объяснил... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка