Введение в заблуждение при оформлении дебетовой карты и незаконное списание денежных средств без возможности отмены операции
09.02.2026 года в 23:30 по местному времени (Иркутская область) через мобильное приложение Россельхозбанка я оформила заявку на выпуск именной дебетовой карты UnionPay в китайских юанях.
В интерфейсе приложения на всех этапах оформления заявки, включая этап подтверждения, была четко указана стоимость выпуска и обслуживания карты — 0 (ноль) рублей. Никаких предупреждений о взимании платы в размере 4 500 рублей не было. Хочу особо отметить, что в процессе оформления заявки я ставила отметки (галочки) только под следующими документами: · Согласие на обработку персональных данных;· Прочее согласие (гражданство других стран);
· Форму самосертификации.
Отметки об ознакомлении и согласии с какими-либо тарифами, условиями обслуживания карты или информацией о возможных комиссиях в размере 4 500 рублей Я НЕ СТАВИЛА. Интерфейс приложения не предложил мне и не обязал меня ознакомиться с тарифом до окончательного отправления заявки.
Являясь действующим клиентом банка и видя информацию о грядущем платном выпуске, я целенаправленно оформляла карту на условиях, предложенных банком в его официальном приложении — то есть бесплатно. Сразу после получения уведомления о принятии заявки (в течение 5 минут) я связалась с оператором контактного центра по телефону горячей линии 7787. Оператор сообщил мне, что: 1. Заявка уже обработана и карта выпускается.2. С 09.02.2026 года взимается комиссия за выпуск в размере 4 500 рублей.
3. Отказаться от выпуска карты и отменить списание комиссии невозможно, даже если я не буду получать карту в отделении.
4. Оператор не смогла пояснить, с какого счета будет списана сумма, и не имела технической возможности соединить меня со специалистами, которые могли бы решить данный вопрос. Прошу немедленно отменить операцию по выпуску карты на платной основе.
В случае, если списание 4 500 рублей уже произведено — полностью вернуть данные денежные средства на мой счет в безакцептном порядке.
Также прошу предоставить письменные разъяснения о причинах ситуации, когда информация в официальном приложении банка (о бесплатном выпуске) не соответствует реальным тарифам, применяемым при обработке заявки. Это является введением потребителя в заблуждение и нарушением ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Россельхозбанка
Похвалить сотрудников и продукты банка
Являюсь самозанятой и нужно было открыть дебетовую карту и вот 26.08.2026 года обратилась в отделение Россельхозбанка в г. Николаевске по адресу: ул. Ленина, д. 4 .Зайдя в офис в...
Хочу оставить отзыв
Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом визита в офис Россельхозбанка в городе Орле на улице Комсомольской 15, 16 июня 2026 года. В офисе не было очереди, сотрудник помог мне...
Карты
Отличное обслуживание в офисе Россельхозбанка в г. Славгород. Обратились в офис банка из-за нерабочей карты. Оказывается тариф устарел. Сотрудник сделал перевод на новый тариф и я...
Отличный банк
Обратилась в отделение Россельхозбанка р.п.Ровное 25.08.2026 с вопросом оформления дебетовой карты МИР. Менеджер Мария рассказала про условия карты, про программу лояльность, про...
Благодарность за хорошую работу
Добрый день, хочу поблагодарить сотрудника Россельхозбанка. В нашем селе случилась беда, ураганный ветер со скоростью 41 метр разрушил мои постройки, и так вышла, что мне пришлось...
Разблокировка приложения и карты
Добрый день, хочу оставить отзыв об офисе, являюсь клиентом данного офиса. 27.08.2026 г. обратился в офис банка в селе Верхние Татышлы для разблокировки приложения и карты. В офисе...
Благодарность офису РСХБ г. Канаш
Сегодня 27 августа 2026 года я посетил Россельхозбанк по адресу 30 лет Победы, 34, чтобы открыть дебетовую карту. При входе взял талон Эл. очереди, но к моему удивлению, сразу...