Претензия

10.02.2026 10:52

945

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Не правомерное списание денежных средств. Делала досрочное погашение на 2.000 тыс. руб., с уменьшением платежей, деньги сняли, платежи не уменьшили, писала обращение в банк, и приходила в офис банк, игнор полный. Прошу вернуть мои 2.000 тыс. Если б клиент нарушил, уже давно выставили бы штрафные санкции, а почему банкам можно нарушать условия договора!!!!

Администратор народного рейтинга

2026-02-13T09:54:31+03:00

«писала обращение в банк, и приходила в офис банк, игнор полный», — расскажите, пожалуйста, подробнее, какие именно комментарии вы получали по ситуации от сотрудников банка, какой срок рассмотрения обращения вам сообщили? Уточните дату обращения. 16.02.2026 Благодарим за обратную связь. Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.

user-988124251768

2026-02-14T18:05:13+03:00

В чат банка, я написала на следующий день, кроме как подождать сутки мне больше ничего не ответили, я написала снова, опять такой же ответ, на второй день я стала звонить на горячую линию, ответ: идите в отделение банка, пришла, результат нулевой, банк, меня же пытается сделать виноватой .

Ак Барс Банк

2026-02-11T17:37:53+03:00

Здравствуйте! Мы провели тщательную проверку по Вашему договору от 22.07.2021 и можем пояснить ситуацию, которая по всей видимости, привела к недопониманию. 02.02.2026 Вами действительно было проведено досрочное частичное погашение на сумму 2000,00 рублей. Однако, в соответствии с вашим распоряжением, которое было зафиксировано при проведении операции, эти средства были направлены не на уменьшение ежемесячного платежа, а на уменьшение срока кредита. Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при получении информации ранее. Просим прощения за доставленные неудобства и чувство, что Ваше обращение осталось без внимания. Мы ценим Вас как клиента, поэтому в качестве лояльности на Ваш бонусный счёт будут начислены sorry-баллы в размере 300 кэшбэк-рублей.

О банке

Народный рейтинг

29 место

из 307 банка

3,78

средняя оценка

20.85%

решено проблем

1 524

отзывов

1 501

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Посещение отделение банка user-504523225705 Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень...

Ак Барс Банк

Большое спасибо! user-57679498191 Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как...

Ак Барс Банк

Оформление страховки user-499322444951 5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все...

Ак Барс Банк

Помощь с продлением договора коллективного страхования user-86709920724 14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн...

Ак Барс Банк

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке Каракулов Е.Н. Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного...

Ак Барс Банк

Оформление страховки по ипотеке user-995821556691 22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось...

Ак Барс Банк

Вопрос по продлению страхования user-611521439903 Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления...

Ак Барс Банк

Посещение отделение банка

Оценка 5

Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень... Читать полностью

31.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как... Читать полностью

28.09.2025

Оформление страховки

Оценка 5

5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все... Читать полностью

04.08.2025

Помощь с продлением договора коллективного страхования

Оценка 5

14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн... Читать полностью

17.07.2025

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке

Оценка 5

Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного... Читать полностью

30.04.2025

Оформление страховки по ипотеке

Оценка 5

22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось... Читать полностью

22.04.2025

Вопрос по продлению страхования

Оценка 5

Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления... Читать полностью

08.04.2025