О работе поддержки
29 декабря 2025 года в период с 20:25 до 20:30 (по московскому времени) пыталась оплатить покупку на кассе с помощью Яндекс Пэй в рамках акции, но оплата не проходила — попытки были неоднократными, в итоге воспользоваться акцией не удалось.
30 декабря обратилась в службу поддержки Яндекс Пэй через чат в приложении. Сотрудники поддержки приняли обращение, уточнили детали и сообщили, что требуется дополнительная проверка. Несмотря на высокую загрузку в предновогодний период, со мной оставались на связи и вернулись с итоговым решением.
По результатам проверки поддержка признала проблему и в качестве извинений предложила компенсацию — начисление 2000 баллов Плюса, подробно объяснили порядок и сроки их получения, а также дополнительно проинформировали о появлении баннера в приложении.
Хочу отметить вежливое общение, понятные разъяснения и то, что вопрос был доведён до решения, а не оставлен без ответа. В целом осталась довольна работой службы поддержки Яндекс Пэй и тем, как компания реагирует на подобные ситуации.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Техническая поддержка Яндекс банка, решила мой вопрос по возврату денежных средств
02.09.2026 мною была совершена покупка в Яндекс Маркете на сумму 4080 руб. Но статус покупки был мне непонятен. Деньги списали, а в самом Яндекс маркете не появилась плашка с...
МСС коды и помощь поддержки Яндекс банка
Разные банки дают разные интересные кешбеки и в данном случае меня привлекла категория 5% на красоту. Так как часто хожу в барбершоп, решил узнать у поддержки подойдёт ли эта...
Кешбэк
Недавно написал в поддержку Яндекс.Банка. Ситуация была такая: был кешбэк на покупки 10 процентов на 15 покупок на кассе от 100 рублей, но кешбэк не приходил. Проблему решили...
Оперативная онлайн-поддержка в чате мобильного приложения
21 августа 2026 года в 14:50 оплатила по специальному предложению своей дебетовой картой Пэй заказ в Пятерочке. Ранее выиграла кэшбэк 30% на одну такую покупку в течение недели...
Отличная поддержка
29.08.2026 года в 12:09 я обратилась в чат Яндекс банка за помощью в использовании карты Сплита, так как я первый раз ее оформила и не понимала, как она работает. Сотрудник...
Помощь в чате Яндекс Банка по вопросу возврата денежных средств за отмененную покупку
13 августа в 17:48 обратилась в чат приложения Яндекс Банка с вопросом относительно возврата денежных средств за отмененную доставку заказа. Прошло три дня, а деньги не вернулись...
Решение проблемы с кешбэком
Обратился в банк (в поддержку) 25.07.2026, с вопросом о начислении кешбэка в разделе фастфуд, после покупки не пришёл обещанный кешбэк, я написал в онлайн чат, сотрудники ответили...