Акция "Киберпонедельник" и некомпетентность поддержки

Добрый день, сейчас в банке проходит акция «Киберпонедельник». Попытался принять в ней участие и столкнулся с некомпетентностью поддержки банка, о которой и оставляю данный отзыв.

Еще 27 января в первые дни акции зарегистрировался в ней, привязав карту к которой подключена подписка «Халва десятка». Однако при переходе на любую ссылку с приветственной страницы акции из любого браузера на ПК и смартфоне отображалось «500. Внутренняя ошибка сервера». В тот же день написал об этом в чате поддержки приложения. Там оператор поддержки установила счет с подпиской в качестве основного, привязанной к акции стала отображаться карта Премиум *7369 с подключенной подпиской «Халва Десятка». Оператор написала, что действительно по данной акции такие ошибки возникают и составила обращение в техническую поддержку со сроком 10 рабочих дней, но «ответим БЫСТРЕЕ». По прошествии 10 рабочих дней пришло сообщение, что нужно дополнительное время, ведь вопрос очень серьезный, нужно подключить множество сотрудников и провести расследование (думаю текст тут стандартный и рассылается автоматически после 10 рабочих дней). Сегодня пришел ответ на обращение. В нем указано, что «…Акция подключена к договору …, привязанному к карте *9332. Однако по текущему договору отсутствует подписка «Халва.Десятка», что и является причиной возникновения ошибки при использовании акции. ПАО Совкомбанк».

Очевидно, что данный ответ является некорректным по нескольким причинам. Акция была подключена мной к договору с активным сервисом «Премиум», к нему, естественно «Халва.Десятка подключена. Это подтверждается скриншотами, которые прилагаю к отзыву, на которых ясно видно, что привязанная карта к акции *7369. У меня действительно есть несколько карточных счетов в Совкомбанке, но при подключении к акции есть возможность выбора карты и карта *9332 про которую пишут в ответе на обращение не выбиралась. Кроме того, даже если бы эта карта и была выбрана, по условиям акции подписка к данной карте должна была бы подключиться автоматически. 

Хотелось бы отметить, что давно являюсь клиентом банка, пользуюсь множеством его продуктов: картами «Халва», накопительными счетами, брокерскими услугами, есть несколько длительных вкладов и даже подключен в банке «Премиум». И потому вдвойне неприятно, что банк потратив даже более 10 рабочих дней на обращение, выдает совершенно нелепый ответ, что акция привязана к карте *9332, хотя на персональной странице акции указано, что привязана она к карте *7369. При этом, очевидно, что проблема на стороне банка, но тот не предлагает никакого ее решения в ответе. Примечательно, что несколько дней назад текст ошибки сменился на «Акция завершена», хотя акция продолжает действовать еще несколько недель. Возможно поддержка банка не справляется с большим количеством обращений клиентов, поэтому дает такие отписки. Ранее банк получал от меня отличные оценки на этом портале, так как поддержка его работала весьма быстро и качественно. В данном же случае, хотелось бы оставить такой негативный отзыв о работе поддержки. Скриншоты переписки с поддержкой, ответа на обращения, страницы участия в акции с указанием привязанной к акции карты *7369, ошибки со страницы акции прилагаю к данному отзыву