Оперативная помощь в чате Совкомбанка
Я являюсь долгое время являюсь клиентом Совкомбанка. 4 апреля 2025 года у меня возникла проблема с оплатой просроченной задолженности по кредиту на сумму 3510,71 рубля. Я пыталась внести оплату через мобильное приложение со своего счета, на котором были деньги, но при попытке оплаты постоянно появлялась ошибка о недостаточности средств.
Чтобы разобраться, я написала в чат поддержки в приложении. Со мной общалась сотрудница Лиана, идентификационный номер 00000****. Она уточнила, каким способом я пытаюсь оплатить, проверила информацию по счетам и пояснила, что часть средств находится на карте рассрочки и автоматически не списывается для погашения задолженности.
Сотрудница предложила направить средства на погашение и предварительно согласовала со мной сумму. Я отдельно уточнила, что хочу погасить только задолженность 3510,71 рубля, без списания лишних денег. После этого перевод был выполнен, и в чате появилось уведомление, что платеж успешно отправлен. Также мне сообщили, что карта будет разблокирована в течение суток.
В целом общение проходило спокойно и без давления, ответы приходили быстро. Вопрос удалось решить в рамках одного диалога, без звонков и посещения офиса. Единственный момент, который вызвал неудобство, — изначально в приложении не было понятно, почему платеж не проходит, хотя деньги на карте были.
В остальном работа поддержки меня устроила, благодарю сотрудницу за помощь и корректное общение.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о кредитах Совкомбанка
Перенос даты платежа по кредиту
30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и...
Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории
Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь...
Звонок на горячую линию
Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном...
Быстро решили вопрос!
Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась...
Благодарность
Благодарность специалисту банка Максиму за помощь в переводе денежных средств из "Свои" на погашение кредита. Быстро и ясно разьяснил ситуацию, перевел деньги, общался очень...
Выполняются ли условия для возврата % в конце кредита
Добрый день! Меня зовут Мария. В прошлом году я взяла потребительский кредит под залог автомобиля. Когда я обратилась в Сбербанк меня порадовало то, что взяв такой кредит...
Платеж по кредиту
19.08.2026. Обратилась в чат в мобильном приложении банка для уточнения информации по оплате кредита. Дело в том что в истории операций указано что списание произошло а в...