Клиентоориентированность

10.02.2026 15:28

245

Оценка

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Отзыв проверен

Сегодня я был в отделении банка( по поводу пластикового носителя карты "Халва"), обслуживала меня Елизавета, поздоровались, озвучил проблему, выдала карту, затем из очереди человек параллельно вносил средства на счет в терминала, Елизавета его консультировала одновременно со мной, кинув мне фразу:- "меняйте пин код", тут же обратилась к клиенту у терминала, следом вниманием я был удостоен. Девушка сказала :" пин код придумали?" Я ответил:-" Да."После этого что-то кликнув в компьютере сказала:- " можете снимать деньги! Карта работает!" Я подошел к терминалу , ввел пин код, терминал написал-неверно, я обратился к Елизавете, мол у меня проблема, она мне резко кинула, вы в приложении пин код поменяли? Я- нет. Ну , а что ж вы хотели надо поменять! Поменяла! Я к терминалу, ввожу свой код- он мне- неправильно, я еще раз- неправильно и заблокировали карту. Иду к Елизавете... она мне - ну попробуйте через 4 часа, когда блок снимут. Огромное СПАСИБО Елизавета, за блокировку карты, за зря потраченное время , за нерешеный вопрос. Желаю Вам оказаться в моей ситуации и чтобы Вам встретилась в этот момент такой же человек как Вы, чтобы увидеть себя со стороны

Администратор народного рейтинга

2026-03-22T09:58:27+03:00

Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.

Совкомбанк

2026-02-15T11:52:04+03:00

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение и за то, что поделились подробностями Вашего визита в отделение Банка. Мы внимательно рассмотрели Вашу ситуацию Наша цель - обеспечивать качественное и своевременное обслуживание каждого Клиента. В ходе проверки мы установили, что сотрудник стремилась оперативно решить вопросы Клиентов. При перевыпуске карты «Халва» Вам было корректно сообщено о необходимости смены ПИН-кода для активации карты. К сожалению, в процессе ввода ПИН-кода на терминале возникли технические сложности, которые привели к временной блокировке карты после нескольких неверных попыток ввода. Согласно процедурам безопасности, такая блокировка является автоматической мерой защиты денежных средств Клиента. Важно отметить, что в день обращения карта была успешно разблокирована, и Вы смогли снять денежные средства в том же отделении. Мы также подтверждаем, что со стороны сотрудника не было выявлено некомпетентных действий или нарушений установленных стандартов обслуживания. Благодарим Вас за обратную связь. Она помогает нам работать над улучшением клиентского опыта. При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

69.8%

решено проблем

69 629

отзыва

68 759

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Высокое качество обслуживания user-980726296337 Здравствуйте, сегодня вечером я обратилась в мобильном приложение в чате за помощью, по вопросу разблокировать карту. Сотрудник по имени Андрей ответил быстро и помог мне с этим...

Совкомбанк

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Высокое качество обслуживания

Оценка 5

Здравствуйте, сегодня вечером я обратилась в мобильном приложение в чате за помощью, по вопросу разблокировать карту. Сотрудник по имени Андрей ответил быстро и помог мне с этим... Читать полностью

30.08.2026