Банк в течении 2 месяцев незаконно удерживает денежные средства

В течении 2 месяцев банк незаконно удерживает денежные средства. При первом обращении 15.12.2025г. в отделение банка Тульская обл., г. Новомосковск, ул. Свердлова 16, в выдаче наличных было отказано, как мне было озвучено, в связи с технической ошибки со стороны банка. В этот же день было обращение на горячую линию, где я была проинформирована о том, что препятствия для выдачи средств не имеется. В течении нескольких дней ошибку обещали исправить. Впоследствии со стороны банка для исправления ошибки не было предпринято никаких мер. С сотрудником банка все время находились на связи, но за 1.5 месяца проблема не была решена. Следующее обращение на горячую линию было 29.01.2026. Решить мой вопрос не смогли,предложили только зарегистрировать претензию №73920 и связали с руководителем отделения, которая только спустя 1.5 месяца предложила приехать в отделение и написать письменную претензию. 30. 01.2026 письменная претензия была оформлена и со слов руководителя, прикреплена к ранее зарегестрированной претензии №73920 и взята под высокий контроль, с пометкой важно. После обращения со мной никто не связался. Сегодня,10.02.26 при повторном обращении на горячую линию банка,меня проинформировали лишь о том, что претензия находится на рассмотрении и ответа нет. Завтра истекает срок предоставления ответа на претензию,на что старший специалист сказала, у банка ещё есть время решить вопрос. Хотелось бы также обратить внимание на работу сотрудников колл центра. Ответы они не предоставляют и скидывают звонки, не переводя на качество оценки консультации. Требую в течении 11.02.26 решить мой вопрос и предоставить ответ по ранее оформленный претензии!!!