Очень порадовала высокая клиентоориентированность

02.02.2026 увидел в приложении Совкомбанка акцию с барабаном, в котором можно было выкрутить различные варианты повышенного кэшбэка у партнëров. Изначально ни на что не рассчитывал, но на удивление выпала довольно интересная акция — кэшбэк 80% на покупку от 5000 рублей в магазине одежды O'STIN (но не более 4000 рублей кэшбэка). Чтобы получить вознаграждение, покупку нужно было сделать именно 09.02.2026. Я сразу сделал себе напоминание и забыл об этом

Снова к этому вопросу вернулся уже непосредственно в день акции. Однако, зайдя в приложение, промокода на кэшбэк не обнаружил. Сделать покупку с таким кэшбэком очень хотелось, поэтому сразу обратился в чат мобильного приложения. Минут пять пробивался через робота, но в целом по сравнению с другими банками это было не так напряжно. В чат довольно быстро подключилась оператор Ална Ц-ва. Изучив вопрос, она разъяснила, что промокод был выдан мне по ошибке, а потому система его потом забрала. Впрочем, от своих слов банк не отказался, и мне было предложено сделать покупку и после этого обратиться в чат за компенсацией по изначальным условиям.

Сделав покупку на 5117 рублей (купил себе классный кожаный рюкзак), я вновь написал в чат. Подключился уже другой оператор (Валерий П-ов). К счастью, долго объяснять ситуацию не пришлось. По истории чата он увидел, в чëм было дело, и выполнил обещание своей коллеги Алëны Ц-вой. Уже через пять минут у меня на счëте были обещанные 4000 баллов, которые я мгновенно КОНВЕРТИРОВАЛ в рубли ПУТËМ компенсации той же самой покупки в O'STIN. Обычно кэшбэка ждëшь по месяцу, а тут он фактически пришëл рублями спустя два часа после покупки. Спасибо банку и операторам за такой подгон:).