Моя история

Месяц назад решил завести себе пластиковую карту Альфа-банка. Привлекла возможность использования нескольких счетов, несколько карт, а также универсальность банка (карты, ПИФы и.т.д.) Зашел в отделение, меня посадили к менеджеру, после долгих вопросов узнал все детали, которые мне были интересны, и ушел. Следующий мой визит был через пару дней, тогда я уже точно решил, что мне надо, и пришел открывать пакет услуг. Тогда произошла проблема при открытии пакета услуг, обещали вечером перезвонить и перенести открытие счета, с этим и ушел. Ближе к вечеру мне позвонили, сказали, что проблема не решилась, предложили подойти на следующий день, я согласился. На следующий день все прошло без проблем, счета были открыты, выпуск карт я отложил на месяц (требовалось внести 30000). Следующий мой визит был несколько дней назад - была внесена необходимая сумма и оформлен выпуск 2-х карт (MC Platinum Aeroflot и Visa Platinum). Вчера забрал карту, т.е на изготовление ушло МЕНЕЕ ТРЕХ ДНЕЙ, вторая карта тоже была изготовлена, но пока еще не доставлена в отделение. Теперь опишу по пунктам мои впечатления от услуг банка: 1) [b]Обслуживание в отделении[/b] (г. Воронеж, Проспект революции). + ВСЕГДА получал ответы на свои вопросы - было видно, что сотрудники разбираются в условиях договора; + ОЧЕНЬ дружелюбное отношение. Смотрел отзывы о банке и видел разные мнения, мне кажется, что все зависит от отделения. Моя оценка - 10 из 10. 2) [b]Альфа-клик[/b]. + присутствуют все основные операции над счетами; + видны привязки карт к счетам; + можно докупать паи (еще не пользовался); + понравился пункт сообщения. Чего хотелось бы: статус изготовления карт (изготавливается, изготовлена, оставлена в отделение, на руках), возможность самостоятельно менять привязки карт. Одноразовый пароль проблемой не считаю. Моя оценка - 9 из 10. 3) [b]Альфа-чек[/b]. Особо сказать нечего - работает как и у других банков. Но иногда смс идет очень долго (до получаса, наверное). Моя оценка - 8 из 10. 4) [b]Альфа-мобайл[/b]. + использует интернет, а не смс; + реализованы основные операции; + интересный метод добавления шаблонов (еще не пользовался). Чего хотелось бы: список карт аналогично пункту 2 - желательно со статусом готовности, отображения информации по ЗАБЛОКИРОВАННЫМ средствам, а не только списанным, изменение счета карты, дополнительные контакты. Моя оценка - 8 из 10. 5) [b]Альфа-консультант[/b]. Звонил на 8-800-200-00-00 (кажется, такой номер) несколько раз, достаточно дружелюбно отвечали, НО есть и недостатки. + быстрый ответ (в пределах минуты, обычно секунд 10); - Пока ждал карту, звонил несколько раз, давали разную информацию о готовности (изготовлена, но не доставлена, а в другой раз - не изготовлена); - регистрация в консультанте не понравилась (спросили ФИО, кодовое слово, прописку, кажется номер временной карты и что-то еще); - я понимаю, когда по консультанту производятся какие-то операции по счетам, но зачем авторизоваться, чтобы узнать готова ли карта? - см. предыдущий пункт - переводили на авторизацию вместо ответа на вопрос о готовности. Был и хороший звонок - объяснили все быстро и понятно. Но несмотря на это, Альфа-консультант мне не очень понравился - одним пониманием и вежливостью всех проблем не перекроешь. Моя оценка - 5 из 10. Осталось посмотреть как будет все это работать за границей, пока что впечатления очень положительные. Если все будет хорошо складываться, то возможно в ближайшие несколько месяцев попробуем сотрудничать в области ПИФов. P.S. Огромное спасибо всем сотрудникам отделения на Проспекте Революции, которые отвечали на мои вопросы. С уважением, Кулаков Антон.