Вручную начислили бонусные баллы в случае ошибочной механики акции

26 января 2026 года в мобильном приложении банка была анонсирована акция «Колесо Фортуны», в которой можно получать токены за покупки по карте и использовать их как попытки для "вращения" колеса, получать подарки в виде кешбека до 100%. Также одна попытка начислялась еженедельно каждому участнику акции даже без регистрации чеков.

Данная акционная программа разбита на отдельные периоды, при этом «вращать» колесо можно только в понедельник согласно условиям. Также для участия необходимо иметь активную подписку – «Халва. Десятка».

30 января 2026 г. я решила присоединиться к акции и, подключив себе данную подписку, стала ее участником. В понедельник - 2 февраля я зашла на страницу акции, где мне был предоставлен один токен, дающий право на однократную попытку «вращения» колеса, которой я поспешила воспользоваться. Мне выпал подарок - 100% кешбек на покупку в сервисе Деливери, максимум 1500 бонусных баллов. То есть мне необходимо было оплатить доставку в сервисе Деливери на сумму от 1500 рублей, после чего применить к данной покупке предоставленный в акции промокод, в этом случае мне будет начислено на бонусный счет соответствующее количество баллов, но не более 1500. При этом покупку необходимо было сделать именно в понедельник - 9 февраля, таковы условия акции.

Я сохранила для себя данный промокод для активации бонусных баллов за покупку, также он отобразился в мобильном приложении, в разделе "Промокоды и скидки".

9 февраля я совершила покупку в сервисе Деливери, как того требовала акция, на сумму - 1553 рубля. После оплаты заказа я решила применить промокод из "Колеса Фортуны", но при его активации обнаружила, что промокод более не действителен, о чем меня уведомило системное сообщение с текстом – «Закончился срок действия промокода. Активация невозможна». При этом применить данный промокод мне нужно было именно к покупке, совершенной в понедельник, то есть его срок был до 9 февраля. Также промокод пропал из вкладки в мобильном приложении "Промокоды и скидки".

Я сразу же обратилась в службу поддержки, чтобы мне там помогли разобраться в ситуации.

Дата обращения в службу поддержки - 9 февраля 2026 год, 14:38.

В чате мне ответила сотрудник Арина Д., она изучила мой вопрос и передала его старшему специалисту - Антону И.

Сотрудник Антон И. сообщил мне в ходе переписки, что в механике проведения акции произошла техническая ошибка, условия ее были изменены. На данный момент токены (попытки «вращения» колеса) теперь начисляются исключительно за регистрацию чеков за покупки по карте на сумму от 3000 рублей и более, так называемые «бесплатные попытки», не будут начисляться. Также специалист в чате мне сказал, что поскольку у меня была как раз та самая «бесплатная» попытка, полученная без регистрации чека, то банк ее аннулировал и соответственно промокод был удален из личного кабинета, его активация стала невозможна.

Об этом я узнала только после того как покупка в сервисе Деливери была совершена и произведена оплаты картой Халва. Я намеревалась применить промокод к данной покупке и получить за нее кешбек 100%. Если бы не акционное предложение, то я не стала бы оформлять и оплачивать заказ, а выбрала бы другой способ совершения покупок.

Сотрудник в чате создал обращение и сказал, что его рассмотрит профильный отдел в срок до 10 дней. При этом уже на следующий день - 10 февраля пришел ответ по обращению, где указано, что бонусные баллы за данную покупку зачислены на мой счет.

Приятно радует такая лояльность банка и ответственность за проводимые акции, не смотря на ошибку в механике акции, мне были начислены обещанные баллы в полном объеме!