Общение по принуждению

Накипело. В апреле 2004 взял ипотеку в "Городском ипотечном банке". На тот момент у них были какие-то сложности с лицензированием и кредитный договор оформили в "Русь-банке". Потом через 2 месяца они переуступили права ГИБ'у и все шло хорошо. В сентябре 2005 меня они продали в "ДельтаКредит". Крайне странный банк... :wall: Прекрасно пониманию, что есть такое понятие "закон больших чисел" - одни и те же операции, действия, ситуации разными сотрудниками разруливаются по-разному. По вопросу платежей, разруливанию небольших просрочек (типа на 5..10 дней) все терпимо (на 4-). Даже перевод на оплату в БСЖВ прошел нормально (на 4+). 1-ый дурдом начался со страховкой. В 2007 году я частично досрочно погасил кредит. Из страховой ("Ренессанс" - очень люблю ее за низкие тарифы. Поскольку выгодоприобретатель - банк, остальное не волнует) Прислали счет на большУю сумму. Звоню им - я же погасил часть досрочно, давайте пересчитаем страховку. "Мы документов из ДельтаКредит не получали". Звоню в ДельтаКредит - все отправили. Поняв, что столкнулся с "чудо-просто-машинкой-по-нажатию-кнопки-Print" понял - надо контролировать процесс. Клоунадой с личным контролем пересылки документов, разруливанием по какой форме должен быть оформлен документ, кто и как должен расписаться, я занимался 1,5 месяца. Чтоб вам, милые сотрудники ДельтаКредит, работавшие по моему запросу, с такой задержкой платили зарплату. Дальше больше. Мне нужно было (уже не помню для чего точно) письмо об остатке судной задолженности. Сначала прислали мне на почту электронный документ. Который делали в режиме "правка" (кто понимает о чем я) и в нем явственно видны были невооруженным взглядом аналогичные данные по 6 другим клиентам банка. Вот вам и "тайна банковского вклада". :rofl: Знакомые говорят, что зря я в службу внутреннего контроля не переслал этот документик - они нашли бы кому сказать доходчивые слова "так работать нельзя" (Документ есть в архиве, если он еще актуален и те сотрудники не уволились/уволили, то могу переслать ответственным гражданам). Сказали "Приезжайте, готова Ваша справка". Справку сделали с 4 (ЧЕТВЕРТОЙ) попытки. 1. Сначала указали неправильную дату кредита (поставили дату покупки кредита) - переделали. 2. В качестве суммы ОСЗ указали сумму на момент переуступки - переделали. 3. В качестве организации, выдавшей кредит, напечатали "ГИБ", а не "Русь-банк" - переделали. Потерянное время и негативный осадок. Каждая справка об ОСЗ, не говоря уже о документах для имущественного вычета - 2, а то и 3 захода. Я уже устал бороться - приходил и сразу звал менеджера, даже не смотря в документы, знал, что организация, выдавшая кредит, указана неверно. Пока он шел, находил остальные косяки в созданных документах (подчеркну речь не о СМС от подружки, а ОФИЦИАЛЬНОМ ДОКУМЕНТЕ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ). Когда в наборе документов для налоговой за 2006, 2007, 2008 года я не обнаружил процентов за 2007 год я не удивился - этот банк так работает. Наверняка потеряли, пока несли от принтера до секретаря. Апофеозом стал процесс подготовки документов для УФРС по снятию обременения в 2008 году. Написал заявление, через положенный срок позвонили "Документы готовы". Я традиционно напрягся и забеспокоился - явно подстава. :wall: Отдавал документы через известно "прикормленную" контору, рекомендованную ДельтаКредитом, Федорченко. После сдачи документов в УФРС я, совместно с девушками от нотариуса Федорченко, пытал банк на предмет "недостающих документов в пакете на снятие обременения". Процесс занял 2 (ДВА) месяца. То одной доверенности нет (в цепочке переуступки прав), то соглашения, то еще чего-то. Я понимаю, что ситуация, возможно, у меня не самая простая, но КАКОГО ЛЯДА надо было говорить "документы готовы", не говоря же о том, каким местом они принимали документы от ГИБ'а. Резюме - обременение снято, в новом кредите в "ДельтаКредит" мне оказали, что может и к лучшему. Надоело общаться с "чудо-просто-машинкой-по-нажатию-кнопки-Print". В банке есть отличные, прекрасные работники, клиентоориентированные, профессионально выполняющие свои обязанности, я с ними общался. Отдельная благодарность Климук Людмиле - побольше бы таких. Но вот серая масса планктона - УЖОС!