Альфа банк заблокировал 25000 на счете и не возвращают без объяснения причин

Нужна помощь! 11.02.2026 Альфа-банк заблокировал на счете 25000 руб., лежащих там для досрочного погашения автокредита и отказывает в возврате или переводе этих денег!!! В этот день я узнала, что на счете есть ограничение от приставов в сумме 2000руб. Я внесла 27 000 рублей, из которых моментально было списано 2000 руб. приставов, остаток в размере 25000 руб. попросила сотрудников перевести в счет досрочного погашения автокредита. Оператор сообщил, что это невозможно. Диалоги примерно с 5-7 операторами чата такие: Вы видите, что я оплатила долг приставов? Да. Деньги в размере 25000 руб. для досрочного на счете есть? Да. Эти 25000 руб. не арестованы? Нет. Направьте их на досрочное? Нет. Что можно сделать? Ничего. Едьте в отделение и выясняйте.

Отпрашиваюсь на работе, еду в отделение. Ответ сотрудника отделения Златоуста: зачем приехали, у нас такие возможности, как у горячей линиии. Затем сотрудник все-таки принимает заявление на досрочное погашение этих 25 000 руб. по автокредиту. Прводит какието манипуляции в программе. Отравляет меня со словами, что она попробовала, но чем закончится - не знает. Но дает мне новый график платежей, изменившийся учетом досрочого погашения.

12.02.2026 в личном кабинете на сайте Альфа банка пропадает собственно сама сумма 25 000 рублей, которую до этого я видела хотя бы лежащей на счете, хотя и заблокированной в одностороннем порядке Альфа банком без законных оснований. В личном кабинете нет никакой информации о досрочном погашении. Любая информация о 25 000 рублей отсутствует. 

Это уже не про отношение к клиентам, это какой-то хитрый способ обмана. Если не уголовного дела. Что делать? Как забрать свои деньги, удерживаемые Альфа-банком?