Некомпетентные сотрудники в плохом банке

Хочу написать отзыв о банке, который держал мои деньги почти месяц у себя, параллельно маринуя меня.

25.01 мне блокируют карту, причину назвать не могут аж до 29.01, просто 4 дня говорят ожидайте. 

Просят предоставить документы по операциям в итоге, сразу же в понедельник (2.02) предоставляю заявление в офис города Зеленоград, прошу сотрудника отправить ему документы на почту, которые нужно будет прикрепить к заявлению.

Сотрудник даже отвечает мне на почте, что документы приняты, но что вы думаете? На следующий же день меня просят снова предоставлять заявление, так как я не предоставил ни одного документа - звоню на горячую линию, оказывается, сотрудник вообще ничего не прикрепил) Передаю привет Т-ой Л. С. Все доказательства прикрепляю в скриншотах.

В этот же день я снова приезжаю в банк, другой сотрудник создает новое обращение, все скриншоты прикрепляет при мне. Я спрашиваю: Этого же достаточно для доказательств? Я обосновал переводы физлицам, зарплату же не надо пояснять?

Сотрудник отвечает: Да, достаточно, зарплату не нужно, там же в комментариях к платежам это видно.

В итоге сегодня (12.02) я решаю просто написать в чат поддержки, спросить, сколько осталось ждать рассмотрения обращения, и мне отвечают, что оно уже 6 дней как рассмотрено с тем же ответом: Недостаточно документов.

Во-первых, мне не пришло смс о рассмотрении обращения, во-вторых, сотрудник мне сказал, что нужно справку 2-ндфл, в то время как в банке сказали, что не надо.

Я бы хотел остаться клиентом этого банка, мне он очень нравится, я получаю здесь заработную плату, но, увы, из-за некомпетентности сотрудников я не смогу успеть вывести деньги к дате платежа по ипотеке 24.02, ибо заявление на разблокировку + заявление на вывод денег рассматриваться может до 20 дней, столько я ждать не могу. Спасибо за сотрудничество, Совкомбанк, и удачи.