Сбербанк неправомерно и без уведомлений изменил ставку по льготной IT-ипотеке

Добрый день!

Являюсь участником льготной ипотечной программы с 2022 года, а так же являюсь зарплатным клиентом Сбербанка.

За время нахождения в программе место работы не менялось, документы о подтверждении трудового стажа предоставлялись мной в банк своевременно по запросу банка. Первый запрос документов был 13 января 2025 г., надо было их предоставить до 23 января 2025г, что я и сделал. После этого также подал документы до обозначенного срока в июле. После этого никаких уведомлений от банка относительно IT ипотеки больше не было

За день до очередного списания платежа, 05.02.2026 банк в одностороннем порядке изменил процентную ставку сначала на 0%, а затем на 13,5%. В день очередного платежа банк списал сумму по основному долгу, проценты списаны не были, а списание суммы процентов было произведено через 4 дня после основного платежа, с начислением пени за просрочку, а так же была произведена блокировка кредитной карты за просроченный ипотечный платеж, хотя все платежи списываются с основного счета, на котором имеется необходимая сумма. При этом график платежей всё ещё выгружается по ставке 4,7%

При обращении в техподдержку Сбербанка первоначально был получен ответ, что это, возможно, технический сбой, а когда ставка изменилась с 0% до 13,5% - был получен ответ о том, что я не предоставил данных о трудоустройстве до 25.01.2026, соответственно нарушил условия льготной ипотеки. Откуда взялась эта дата - я так и не понял, мне из менеджеров, с которыми я общался, никто не объяснил.

При этом, в приложении ДомКлик я подал документы 07.02.2026, все документы актуальны и находятся в статусе «принято», уведомлений их обновить/актуализировать мне не поступало.

Повторно отмечу, что я:

- являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, минимум два раза в месяц мне приходят зачисления средств от моего работодателя, который является аккредитованным, с пометкой "заработная плата";

- своевременно предоставлял актуальные данные по запросу банка, запросы были нерегулярными (запрос документов осуществлялся дважды с 2022 года) и не имели четкого графика предоставления документов о трудоустройстве.

В кредитном договоре присутствует пункт 18, в котором указано о необходимости актуализации данных о сведении с места работы, но никаких санкций при нарушении данного срока не обозначено. Данные в ДомКлик предоставляются по запросу и на момент написания обращения - актуальны.

При подписании кредитного договора я не был информирован о датах очередного подтверждения и не был уведомлен, что отсутствие актуализации 1 раз в 6 месяцев может привести к изменению процентной ставки.

Смена ставки была произведена без предварительного уведомления и без запроса на актуализацию данных о месте трудоустройства и непрерывного трудового стажа в компании.

Заявки в ДомКлик и Сбербанк по данному вопросу закрывают, не решая данную проблему. Есть текущая открытая заявка в ДомКлик, но её пытались закрыть вместе с заявкой в Сбербанк, чему я, мягко говоря, удивился. Завявка открыта 09.02.2026 и по ней всё ещё нет ответа, по телефону не могут озвучить конечные сроки рассмотрения, только двигая их вперёд.

Требую от банка отменить данное изменение процентной ставки, т.к оно противоречит договору и присутствует факт отсутствия уведомления (смс/звонок) заемщика о необходимости актуализировать информацию о трудоустройстве.

Готов подписать дополнительное соглашение к кредитному договору, где будут прописаны конкретные даты подачи актуальной информации о трудоустройстве и санкции, при несоблюдении этих сроков. В противном случае готов отстаивать свои права в суде.