Хуже банка вы не найдете! Здесь отвратительно ВСЕ

Некомпетентные сотрудники службы поддержк, ответы однотипными скриптами, нелогичные действия, требования идущие вразрез с законодательством и это все - Яндекс Банк. Худший опыт взаимодействия с банковской структурой по порядку :

1. 16.01 я попадаю под автоматическую блокировку алгоритамами мониторинга за перевод, в наше время ничего удивительного и страшного в этой ситуации нет. В тот же день мне блокируют доступ в личный кабинет, я пишу обращение в ЦБ РФ с просьбой исключить из списков и спокойно жду ответа 

2. 22.01 я получаю ответ от ЦБ РФ, в том числе документы подписанные электронной подписью, что в списках я не нахожусь. Согласно 161-ФЗ после этого банк обязан незамедлительно восстановить доступ в личный кабинет и продолжить обслуживание. Я пишу в поддержку, высылаю документ - получаю ответ, все отлично, завтра доступ в личный кабинет будет восстановлен 

3. 23.01 доступ не был восстановлен, я пишу в поддержку напомнить об обещании и получаю скриптовый ответ, что нахожусь в списке блокировки. Напоминаю, что у меня уже есть ответ от цб рф, что вчера обещали разблокировать. Сотрудник пишет "ну сейчас передам запрос в отдел, когда ответят не могу подсказать"

4. Профильный отдел вместо разблокировки создает НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ В ЦЕНТРОБАНК, результатов которого снова нужно ждать! Я спрашивала для чего это было сделано десятки раз - но ответа так и не дождалась, потому что его просто нет. Ну вот так захотели они и все 

5. Я создаю еще несколько обращений с просьбой решить данную ситуацию и восстановить доступ к личному кабинету, пишу жалобу в Центробанк на бездействие и нарушение 161-ФЗ Яндекс банком, все бестолку, сотрудникам плевать. Я получаю однотипные ответы скриптами, ждите. Чего ждать? Готовое решение уже у меня на руках

6. Почти ежедневно до 11.03 я прошу решить ситуации или хотя бы дать мне дату регистрации обращения, которое создал яндекс банк для его отслеживания. Естественно это не делается, мне дают номер обращения бесконечно и закрывают обращения 

7. Решаю прекратить сотрудничество с банком, так как бесполезная экосистема Яндекса, пригодная только для внутреннего использования среди их же продуктов, не стоит таких нервов и ежедневной ругани. Мне отказывают - требуя селфи с паспортом, хотя биометрию я не сдавала и не давала банку согласие на ее обработку, никаких гарантий о безопасности моих данных также разумеется нет, а яндекс славится слитыми базами данных. На вопрос о законности таких действий мне говорят "ну тогда едьте в офис в Москве или присылайте нотариально заверенные копии паспорта". Яндекс банк - для того, чтоб оформить у вас кредит достаточно смс, зато чтоб закрыть счет нужна целая система верификации с нотариальным заверением или личным присутствием? Удобно, нечего сказать. После долгого спора с консультантом мне сказали, что верификация все же возможна по смс и просто отправили ссылку, вот же чудеса) 

Никому не посоветую яндекс банк. Отвратительнейший продукт с удачным неквалифицированным рабочим персоналом